中國快遞協(xié)會動態(tài)
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6省區(qū)市組織開展初、中級快遞業(yè)務員職業(yè)技能鑒定考試
為深入推進快遞業(yè)務員職業(yè)技能鑒定工作，配合快遞業(yè)務經(jīng)營許可年度報告工作有序開展，3月份，天津、內(nèi)蒙古、吉林、山東、湖北、海南等6省（區(qū)、市）根據(jù)本地實際情況，滿足企業(yè)和院校等單位的職業(yè)鑒定需求，組織開展了2012年初、中級快遞業(yè)務員職業(yè)技能鑒定考試，包括177名職業(yè)院校相關(guān)專業(yè)在校生在內(nèi)的2718名考生參加了考試，其中參加初級考試人數(shù)為2448名，參加中級考試人數(shù)為270名。 本次考試6省積極探索采取靈活的鑒定方式，服務企業(yè)和院校，在快遞企業(yè)所在地、考生所在院校共設立了10個考點開展考試，“送鑒定到企業(yè)，送鑒定到學校”，方便企業(yè)員工、在校學生參加考試，滿足參考單位的鑒定需求，節(jié)約企業(yè)成本。 各省積極整合院校資源，促進校企合作，加大宣傳和引導力度，本次考試各相關(guān)院校學生報名踴躍，對快遞業(yè)務員職業(yè)資格考試的認知度逐步提升，為切實推進“雙證書”制度奠定了良好基礎(chǔ)。
2012-04-06 -
2012年第一期全國郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定考評員培訓在京舉辦
3月29至30日，國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導中心在北京舉辦了2012年第一期全國郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定考評員培訓班。北京、天津、上海、內(nèi)蒙古等14個省（區(qū)、市）郵政管理局、職鑒中心、鑒定站、快遞企業(yè)及相關(guān)合作院校共184名學員參加了此次培訓并進行考試，考試合格者將獲得由人力資源和社會保障部頒發(fā)的考評員資格證書。 據(jù)悉，此次培訓是國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導中心自成立以來組織的第三次全國性考評員培訓，也是規(guī)模最大的一次。培訓的主要目的是滿足各省鑒定考試需求，培養(yǎng)一支素質(zhì)高、能力強，適應各方面鑒定需要的考評員隊伍，進一步規(guī)范職業(yè)技能鑒定工作，提高鑒定質(zhì)量，全面推進國家資格證書制度。 本次培訓得到了人社部職鑒中心和相關(guān)合作院校的支持，人社部職鑒中心考務處處長劉娟以及相關(guān)合作學院的骨干教師分別講授了國家資格證書制度、考評員職業(yè)道德、鑒定考務管理以及快遞業(yè)務中級技能實操的考核等內(nèi)容，并組織了中級職鑒考試實操部分的現(xiàn)場觀摩學習，教師與學員進行了深入的溝通和良好的互動。通過培訓，學員們系統(tǒng)、準確地掌握了考評知識技能、測試技巧和考評標準，為下一步開展郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定考試奠定了基礎(chǔ)。 國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導中心副主任尹貽軍在開班儀式上的講話中指出，各地職鑒中心下一步重點工作是扎實推進“快遞人才百千萬工程”，積極探索職鑒考試模式并認真做好行業(yè)職業(yè)技能競賽準備工作。此外，國家郵政局職鑒中心還將在4月下旬再組織一次考評員培訓，覆蓋全國各省（區(qū)、市），滿足鑒定需求。
2012-03-31 -
《電子商務“十二五”發(fā)展規(guī)劃》發(fā)布 支持快遞與電商聯(lián)動發(fā)展
3月27日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《電子商務“十二五”發(fā)展規(guī)劃》?！兑?guī)劃》明確將支持快遞服務與電子商務聯(lián)動發(fā)展內(nèi)容納入其中。 《規(guī)劃》指出，現(xiàn)代物流業(yè)快速發(fā)展，對電子商務的支撐能力不斷增強，特別是網(wǎng)絡零售帶動了快遞服務的迅速發(fā)展，2010年全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量達23.4億件，業(yè)務收入達574.6億元，其中網(wǎng)絡零售帶動的業(yè)務量占快遞總量的一半左右。 《規(guī)劃》在“重點任務”中明確提出，推動交通運輸、鐵路、郵政、文化、旅游、教育、醫(yī)療和金融等行業(yè)應用電子商務，促進行業(yè)服務方式的轉(zhuǎn)變。鼓勵郵政、快遞、物流配送企業(yè)依托實體網(wǎng)絡發(fā)展電子商務。加快建設適應電子商務發(fā)展需要的社會化物流體系，優(yōu)化物流公共配送中心、中轉(zhuǎn)分撥場站、社區(qū)集散網(wǎng)點等物流設施的規(guī)劃布局，積極探索區(qū)域性、行業(yè)性物流信息平臺的發(fā)展模式。推動快遞、零擔、城市配送企業(yè)依托信息化提高社會化服務水平，增強對網(wǎng)絡零售的支撐能力。 《規(guī)劃》強調(diào)，要加強組織保障，發(fā)揮電子商務部際聯(lián)席會議協(xié)調(diào)工作機制作用。要強化相關(guān)部門在政策制定、重大項目審理、標準規(guī)范制定等方面的協(xié)調(diào)配合，形成管理和服務合力，促進電子商務信用信息與社會其他領(lǐng)域相關(guān)信息的有序交換和共享。 《規(guī)劃》還要求，加強電子商務法律法規(guī)和標準規(guī)范建設。針對網(wǎng)絡促銷、電子合同和代收貨款等問題，加快研究相應的行政規(guī)章和法律法規(guī)。
2012-03-28 -
今年郵政市場監(jiān)管工作要以提升服務水平為核心 努力實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”
圖為蘇和副局長出席2012年全國郵政市場監(jiān)管工作座談會并講話。 3月26日，2012年全國郵政市場監(jiān)管工作座談會在山東濟南召開。 圖為市場監(jiān)管司副司長王豐做題為《郵政管理部門依法行政應把握的幾個要點》的講座。 3月26日-28日，2012年全國郵政市場監(jiān)管工作座談會在山東濟南召開。國家郵政局蘇和副局長出席會議并講話，他強調(diào)，2012年郵政市場監(jiān)管工作要以提高服務水平為核心, 加快構(gòu)建“依法合規(guī)、公平公正、規(guī)范高效、權(quán)責統(tǒng)一”的市場監(jiān)管體系，著力完善“便捷高效、競爭有序、技術(shù)先進、服務優(yōu)質(zhì)”的快遞服務體系，努力實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”。 “四個轉(zhuǎn)變”的內(nèi)涵是，從重制度建設向制度建設和制度落實并重轉(zhuǎn)變；從重事前審批向全過程監(jiān)管轉(zhuǎn)變；從重行政執(zhí)法向依法行政轉(zhuǎn)變；從重快遞監(jiān)管向快遞、集郵、郵政用品用具并重監(jiān)管轉(zhuǎn)變。這些“轉(zhuǎn)變”中孕育著郵政管理工作的轉(zhuǎn)型升級。 蘇和強調(diào)，有了制度沒有落到實處，達不到解決問題、推進工作的目的。因此，切實把已經(jīng)出臺的制度落實好，是今年郵政市場監(jiān)管工作的重點，各級郵政管理部門要下大力氣抓好制度落實工作。隨著快遞經(jīng)營許可轉(zhuǎn)入常態(tài)化管理，監(jiān)管重點應當從事前審批向全過程監(jiān)管轉(zhuǎn)變，這包括市場準入、市場經(jīng)營、市場退出的全過程監(jiān)督管理。各級郵政管理部門要高度重視依法行政的學習，在執(zhí)法過程中嚴格遵守法律規(guī)定的程序，確保依法依規(guī)行使權(quán)利，努力提高行政執(zhí)法能力和水平。在集郵市場和郵政用品用具管理的配套制度標準密集出臺后，各級郵政管理部門在加強快遞市場監(jiān)管的同時，應向快遞、集郵、郵政用品用具并重監(jiān)管轉(zhuǎn)變，強化全面均衡監(jiān)管，認真落實有關(guān)規(guī)章和標準，依法查處違法違規(guī)行為，切實維護消費者合法權(quán)益。 會議期間，國家郵政局市場監(jiān)管司副司長王豐做了題為《郵政管理部門依法行政應把握的幾個要點》的專題講座,監(jiān)管司各處分別介紹了2012年工作思路。會議代表圍繞2012年郵政市場監(jiān)管工作及相關(guān)征求意見材料進行分組討論，天津、河北、上海、江蘇、山東、河南、湖北、廣東、新疆等?。▍^(qū)、市）郵政管理局就郵政市場監(jiān)管工作進行了經(jīng)驗交流。來自各?。▍^(qū)、市）郵政管理局、國家郵政局機關(guān)各司局和直屬單位的代表參加了此次會議。
2012-03-28 -
快遞服務信息化座談交流會在上海舉行
為了適應快遞業(yè)發(fā)展的需要，發(fā)揮信息化工作委員會的服務作用，并為“京交會”做好準備工作，協(xié)會信息化專業(yè)委員會組織的“快遞服務信息化座談交流會”于2012年3月16日在上海舉行。 中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長達瓦、上海郵政管理局副局長劉憲民、上海市快遞行業(yè)協(xié)會秘書長陳麒驊、中國快遞協(xié)會質(zhì)量管理部主任阮守斌出席了座談交流會。 達瓦秘書長在講話中強調(diào)：信息化是快遞業(yè)的核心競爭力，快遞服務轉(zhuǎn)型升級必須走信息化之路。在快遞增長的市場需求面前，傳統(tǒng)快遞企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的需求愈加突顯，信息化建設促進了企業(yè)管理制度與組織形式，推動了快遞企業(yè)建立現(xiàn)代管理和服務的模式。沒有強有力的信息化手段，就做不到從落后生產(chǎn)方式向先進的生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變。同樣，沒有現(xiàn)代化信息技術(shù)設備做支撐，快遞的服務質(zhì)量也很難保證。 劉憲民副局長和陳麟驊秘書長代表上海郵政管理局和上海市快遞行業(yè)協(xié)會分別致詞，希望通過本次會議，進一步促進上?？爝f企業(yè)的信息化水平，助力上?？爝f企業(yè)的發(fā)展。 會議由信息化專業(yè)委員會秘書長安虎生主持。他表示，本次座談會的舉辦，是信息化委員會服務快遞業(yè)的具體舉措，期望為快遞企業(yè)的信息化進程，搭建一個全面、權(quán)威、客觀的交流平臺，把過去一對一的交流模式，提升到一對多、多對多的交流模式，充分運用市場競爭機制，加速快遞企業(yè)信息化的發(fā)展進程，更好地為社會提供優(yōu)質(zhì)服務。 圓通、申通、韻達、民航快遞、海航天天、宅急送、匯通、希伊艾斯等快遞企業(yè)以及方正頤和、柯達（中國）、惠普、拉卡拉、漢明科技等16家長期從事快遞信息化服務的專業(yè)服務商應邀出席了座談會，并通過專題介紹以及互動交流等方式，進行了充分有效的交流，取得了良好的效果。 本次座談會還特別邀請了中國快遞科學院劉忠良副院長、科技市場部徐如衛(wèi)副主任出席。
2012-03-23 -
國家郵政局關(guān)于2012年2月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
2月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴13358件，答復咨詢682件。申訴中涉及郵政服務問題的624件，占總申訴量的4.7％；涉及快遞業(yè)務問題的12734件，占總申訴量的95.3％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）10559件，占總申訴量的79％。有效申訴中涉及郵政服務問題的271件，占有效申訴量的2.6％；涉及快遞業(yè)務問題的10288件，占有效申訴量的97.4％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失107萬元，消費者對申訴處理滿意率為92.2％。 一、郵政服務申訴情況 2月，受理消費者關(guān)于郵政服務問題的有效申訴271件，比上月增加106件，增長64.2％。其中，反映郵件延誤的161件，占59.4％；反映投遞服務問題的52件，占19.2%；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的29件，占10.7％；反映收寄服務問題的14件，占5.2％；反映違規(guī)收費的6件，占2.2％；反映郵件損毀的5件，占1.8％。反映集郵問題的3件，占1.1%；反映其他問題的1件，占0.4%。 2月份消費者申訴的郵政服務主要問題及所占比例統(tǒng)計表 2月消費者對郵政服務申訴的主要問題是郵件延誤和投遞服務問題，占郵政服務有效申訴量的78.6％。 二、快遞業(yè)務申訴情況 ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題 2月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務的有效申訴10288件。比上月減少504件，下降4.7％。其中，反映快件延誤的5402件，占52.5％；反映投遞服務問題的2223件，占21.6％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的1936件，占18.8％；反映快件損毀的510件，占5.0％；反映收寄服務問題的95件，占0.9%；反映違規(guī)收費的60件，占0.6％；反映代收貨款問題的54件，占0.5％；反映其他問題的8件，占0.1％。 2月份消費者申訴快遞業(yè)務的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 2月消費者對快遞業(yè)務申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務有效申訴量的92.9％。 （二）消費者對快遞企業(yè)申訴情況 2月，消費者對38家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務平均百萬件快件有效申訴29.2件。 主要快遞企業(yè)百萬件快件有效申訴 2012年2月與2011年2月比較統(tǒng)計表 單位：件申訴/百萬件快件 2月，快遞企業(yè)對省（區(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有311件。
2012-03-22 -
中國快遞協(xié)會一屆三次會員大會在京召開
會議現(xiàn)場 國家郵政局副局長 蘇和 中國快遞協(xié)會副會長、秘書長 達瓦 中國快遞協(xié)會副秘長 沙迪 中國快遞協(xié)會副秘長 邵鐘林 3月21日，中國快遞協(xié)會第一屆三次會員大會在京召開，國家郵政局蘇和副局長、市場監(jiān)管司王豐副司長出席會議，中國快遞協(xié)會副會長單位、理事單位、會員單位等共計120余名代表也參加了會議。 會上，蘇和對中國快遞協(xié)會成立三年來所做的工作以及所取得的成績予以充分肯定。對今后的工作提出了要求，一是做好“十二五”規(guī)劃的實施工作，以優(yōu)化結(jié)構(gòu)為抓手，以改革創(chuàng)新為動力，強化人才建設和企業(yè)文化建設，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，促進行業(yè)保持平穩(wěn)較快發(fā)展態(tài)勢；二是貫徹落實國家政策和措施，充分發(fā)揮協(xié)會職能作用，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展；三是提升服務水平，重點做好快遞等級評定工作，旺季服務保障工作、貫徹實施《快遞服務》標準、推進快遞服務保證金制度的研究等工作，促進快遞服務的健康發(fā)展。 蘇和副局長進一步強調(diào)，快遞企業(yè)要圍繞今年國家郵政局市場監(jiān)管工作的重點開展工作，要以提升服務質(zhì)量為核心，狠抓服務質(zhì)量，提升服務能力，促使快遞企業(yè)改善和提升服務質(zhì)量。國家郵政局鼓勵支持若干網(wǎng)絡型、規(guī)模型企業(yè)進入快遞市場，解決快遞服務能力不足、供需失衡的矛盾；鼓勵多元資本進入市場，提升行業(yè)服務能力，鼓勵快遞企業(yè)采用多種方式解決“最后一公里”的投遞問題；積級推進快遞企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，構(gòu)建誠信體系，促進企業(yè)規(guī)范經(jīng)營；加大、強化執(zhí)法力度，重點整治快件丟失、損毀、延誤等突出問題。 中國快遞協(xié)會副會長、秘書長達瓦在講話中指出，2012年是實施“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，協(xié)會要充分發(fā)揮橋梁與紐帶作用，按照國家局關(guān)于落實執(zhí)行年的工作要求開展各項工作，引導、幫助和支持會員企業(yè)推動全行業(yè)的發(fā)展。同時，要高度重視和珍惜即將于5月份召開的“中國（北京）國際服務貿(mào)易交易會”帶來的機遇，認真做好組織、籌備工作，展現(xiàn)中國快遞企業(yè)的整體形象。 中國快遞協(xié)會副秘長沙迪作協(xié)會工作報告，并詳細介紹了“中國（北京）國際服務貿(mào)易交易會”組織與籌備的相關(guān)工作。中國快遞協(xié)會副秘長邵鐘林作協(xié)會財務報告。
2012-03-22 -
國家郵政局公布2012年2月份郵政行業(yè)運行情況
1-2月，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成317.3億元，同比增長25.7%；業(yè)務總量累計完成278.6億元，同比增長20.9%。 1-2月，郵政函件業(yè)務累計完成11.7億件，同比增長2.2%；包裹業(yè)務累計完成1038.4萬件，同比下降2%；報紙業(yè)務累計完成30.4億份，同比增長6.9%；雜志業(yè)務累計完成1.9億份，同比增長7.5%；匯兌業(yè)務累計完成3483.1萬筆，同比下降11.2%。 1-2月，全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成6.2億件，同比增長47.1%；業(yè)務收入累計完成133億元，同比增長40.4%。其中，同城業(yè)務收入累計完成12.7億元，同比增長64.0%；異地業(yè)務收入累計完成78.1億元，同比增長39.8%；國際及港澳臺業(yè)務收入累計完成28.5億元，同比增長10.5%。 受去年同期春節(jié)假日因素基數(shù)較低影響，今年2月份當月數(shù)據(jù)同比增速較高。2月份，全行業(yè)業(yè)務收入完成162.2億元，同比增長42.0%；業(yè)務總量完成145.9億元，同比增長42.8%?？爝f業(yè)務量完成3.5億件，同比增長104.7%；業(yè)務收入完成70.6億元，同比增長92.7%。 1-2月，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務收入分別占全部快遞收入的9.5%、58.7%和21.5%;業(yè)務量分別占全部快遞業(yè)務量的23.2%、73.6%和3.2%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務收入的比重上升1.3個百分點，異地快遞業(yè)務收入的比重下降0.3個百分點，國際及港澳臺業(yè)務收入的比重下降了5.8個百分點。 1-2月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務收入的比重分別為80.7%、10.1%和9.2%，業(yè)務量比重分別為80.5%、11.0%和8.5%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重上升了0.9個百分點，快遞業(yè)務量比重上升了2.1個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.6個百分點，快遞業(yè)務量比重下降了1.3個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.3個百分點，快遞業(yè)務量比重下降了0.8個百分點。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標名稱單位2月份比去年同期增長（%） 累計當月累計當月 一、郵政行業(yè)業(yè)務收入億元317.3162.225.742 其中：快遞業(yè)務收入億元13370.640.492.7 二、郵政行業(yè)業(yè)務總量億元278.6145.920.942.8 其中：函件萬件116612.855033.72.228.1 包裹萬件1038.4489-244 快遞萬件62483.535164.247.1104.7 訂銷報紙累計數(shù)萬份303571.3152310.96.917.7 訂銷雜志累計數(shù)萬份18656.79291.67.511 匯兌萬筆3483.11515-11.219.4 注：1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務總量計算使用2010年不變單價。 2.郵政行業(yè)業(yè)務收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。
2012-03-21 -
貴州成立省消費者協(xié)會郵政（快遞）服務投訴站
為更好地維護省郵政業(yè)消費者合法權(quán)益，暢通消費者申訴渠道，提升郵政、快遞企業(yè)服務能力，3月16日，貴州省消費者協(xié)會郵政（快遞）服務投訴站掛牌成立。貴州省郵政管理局，省工商局和省消協(xié)的領(lǐng)導出席了在省郵政管理局舉行的掛牌儀式，并共同為投訴站揭牌。 該投訴站延用郵政業(yè)消費者申訴專用特服號碼“12305”為投訴、申訴號碼，專項接辦郵政、快遞服務投、申訴。消費者對企業(yè)處理結(jié)果不滿意或在規(guī)定時限內(nèi)未得到企業(yè)答復的，可直接撥打“12305”向省郵政管理局提出投、申訴，或登錄http://gz.spb.gov.cn進行網(wǎng)上投、申訴。
2012-03-21 -
國家郵政局召開重點企業(yè)座談會 部署2012年快遞業(yè)務經(jīng)營許可年度報告工作
3月16日，國家郵政局在北京召開重點企業(yè)座談會，部署2012年快遞業(yè)務經(jīng)營許可年度報告工作。郵政速遞物流、順豐、申通、圓通、百世匯通、中通、韻達、宅急送、中外運、海航天天、UPS、聯(lián)邦快遞等12家重點企業(yè)參加了會議。 國家郵政局市場監(jiān)管司通報了2011年快遞業(yè)務經(jīng)營許可年度報告審核結(jié)果，對2012年快遞業(yè)務經(jīng)營許可年度報告工作做了具體部署，同時聽取了到會企業(yè)的意見和建議。會議強調(diào)，快遞業(yè)務經(jīng)營許可年度報告是加強《快遞業(yè)務經(jīng)營許可證》監(jiān)督管理的一項重要制度。各相關(guān)企業(yè)應高度重視，認真、扎實地做好經(jīng)營許可年度報告工作。
2012-03-21