中國快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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上半年我國郵政業(yè)保持平穩(wěn)較快發(fā)展勢(shì)頭
來自國家郵政局2012年年中工作會(huì)議的消息，上半年，我國郵政行業(yè)準(zhǔn)確把握經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，重點(diǎn)加強(qiáng)行業(yè)引導(dǎo)，持續(xù)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，切實(shí)抓好產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，大力促進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力推進(jìn)資源整合，全行業(yè)呈現(xiàn)出發(fā)展快速、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、能力增強(qiáng)的良好局面。 上半年，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成973.4億元，同比增長(zhǎng)24.4%；業(yè)務(wù)總量完成933.9億元，同比增長(zhǎng)21.2%，全行業(yè)增速達(dá)同期GDP增速的3倍左右。全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成近24億件，超過2010年全年的業(yè)務(wù)量，同比增長(zhǎng)51%，實(shí)現(xiàn)連續(xù)16個(gè)月增長(zhǎng)速度超過50%；業(yè)務(wù)收入完成468.2億元，同比增長(zhǎng)39.7%，比去年同期提高了13.2個(gè)百分點(diǎn)?？爝f業(yè)務(wù)收入占全行業(yè)業(yè)務(wù)收入比重達(dá)48.1%，比去年同期提高5.3個(gè)百分點(diǎn)。
2012-07-18 -
全國郵政管理部門積極促進(jìn)快遞轉(zhuǎn)型升級(jí)
上半年，全國郵政管理部門采取積極措施，努力促進(jìn)快遞轉(zhuǎn)型升級(jí)。 今年以來，國家郵政局與商務(wù)部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)快遞服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售協(xié)同發(fā)展的指導(dǎo)意見》。促成了9家主要快遞服務(wù)企業(yè)與淘寶網(wǎng)的戰(zhàn)略合作。開展郵政業(yè)營業(yè)稅改征增值稅測(cè)算和政策研究，積極爭(zhēng)取快遞稅收扶持政策。落實(shí)國務(wù)院對(duì)物流發(fā)展的有關(guān)政策，推動(dòng)解決快遞車輛“進(jìn)城難”問題。快遞發(fā)展環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。 快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可是快遞行業(yè)管理的重要手段和方式，上半年，全國郵政管理部門共收到年報(bào)材料7849家，審核通過6738家，依法注銷84家，同時(shí)做好過渡期后新申請(qǐng)企業(yè)的受理、審核工作。 為了規(guī)范快遞市場(chǎng)秩序，上半年，全國各級(jí)郵政市場(chǎng)監(jiān)管部門共開展市場(chǎng)檢查、督促指導(dǎo)、協(xié)調(diào)服務(wù)近5000次，涉及單位3852個(gè)，出檢13238人次，糾正和查處違法違規(guī)行為602起，下達(dá)整改通知236份，下達(dá)行政處罰決定109份。同時(shí)，在全行業(yè)廣泛宣傳《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)，啟動(dòng)了快遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)，開展快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和快遞時(shí)限測(cè)試，督促企業(yè)更好地提升服務(wù)質(zhì)量。
2012-07-18 -
國家郵政局公布2012年上半年郵政行業(yè)運(yùn)行情況
上半年，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入）累計(jì)完成973.4億元，同比增長(zhǎng)24.4%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成933.9億元，同比增長(zhǎng)21.2%。 6月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成167.3億元，同比增長(zhǎng)25.3%；業(yè)務(wù)總量完成167.1億元，同比增長(zhǎng)19.3%。 上半年，郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成38.3億件，同比下降4.6%；包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成3251.9萬件，同比增長(zhǎng)1.6%；報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成94.9億份，同比增長(zhǎng)5.4%；雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成5.8億份，同比增長(zhǎng)7.5%；匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成1.2億筆，同比下降10.6%。 上半年，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成23.9億件，同比增長(zhǎng)51%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成468.2億元，同比增長(zhǎng)39.7%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成45.2億元，同比增長(zhǎng)51.6%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成281.1億元，同比增長(zhǎng)44.9%；國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成99.2億元，同比增長(zhǎng)11.8%。 6月份，快遞業(yè)務(wù)量完成4.5億件，同比增長(zhǎng)51.1%；業(yè)務(wù)收入完成85.5億元，同比增長(zhǎng)39.5%。 上半年，同城、異地、國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的9.7%、60%和21.2%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的23.6%、73.2%和3.2%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升0.8個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升了2.1個(gè)百分點(diǎn)，國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了5.3個(gè)百分點(diǎn)。 上半年，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為81.8%、9.6%和8.6%，業(yè)務(wù)量比重分別為81.1%、10.8%和8.1%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.9個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了1.8個(gè)百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.5個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.9個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.4個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.9個(gè)百分點(diǎn)。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位6月份比去年同期增長(zhǎng)（%） 累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元973.4 167.3 24.4 25.3 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元468.2 85.5 39.7 39.5 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量?jī)|元933.9 167.1 21.2 19.3 其中：函件萬件383270.0 71232.1 -4.6 -17.8 包裹萬件3251.9 637.0 1.6 7.9 快遞萬件239149.7 45447.6 51.0 51.1 訂銷報(bào)紙累計(jì)數(shù)萬份948662.4 159553.8 5.4 4.6 訂銷雜志累計(jì)數(shù)萬份58160.8 9774.5 7.5 6.2 匯兌萬筆11586.8 2030.0 -10.6 -12.3 注：1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計(jì)算使用2010年不變單價(jià)。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入。
2012-07-18 -
2011年度快遞市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)告
附件： 《2011年度快遞市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)告》
2012-07-16 -
馬軍勝局長(zhǎng)在滬參加敦豪快遞北亞樞紐開業(yè)典禮
7月12日上午，敦豪快遞北亞樞紐開業(yè)典禮在上海浦東國際機(jī)場(chǎng)舉行。國家郵政局馬軍勝局長(zhǎng)應(yīng)邀出席典禮，并和其他貴賓一同按下北亞樞紐啟用按鈕。受國家郵政局馬軍勝局長(zhǎng)委托，上海市郵政管理局李惠德局長(zhǎng)在典禮上致辭。中國民航總局、商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易司、上海海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、口岸辦、上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)等單位部門負(fù)責(zé)人及德國郵政敦豪集團(tuán)、中外運(yùn)敦豪高管與會(huì)。典禮開始前，馬軍勝局長(zhǎng)參觀了新啟用的敦豪快遞北亞樞紐，并與以安澎為首的德國郵政敦豪集團(tuán)董事會(huì)成員進(jìn)行了交流。 敦豪快遞北亞樞紐耗資1.75億歐元，是敦豪快遞近年在亞洲地區(qū)的最大單筆投資項(xiàng)目。該樞紐占地面積8.8萬平方米，有2條自動(dòng)包裹分揀線，每小時(shí)可分揀約2萬件包裹，同時(shí)支持4架飛機(jī)和50輛貨車進(jìn)行貨物裝載作業(yè)。國家郵政局曾于2011年11月向該樞紐頒發(fā)了國際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。
2012-07-16 -
國家郵政局馬軍勝局長(zhǎng)在上海調(diào)研郵政和快遞企業(yè)
7月11-13日，國家郵政局馬軍勝局長(zhǎng)調(diào)研上海市郵政普遍服務(wù)及快遞業(yè)務(wù)發(fā)展情況。他強(qiáng)調(diào)，郵政業(yè)要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，持續(xù)改善經(jīng)營管理，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。 7月11日，馬軍勝局長(zhǎng)深入上海市崇明縣，親切慰問了崇明縣堡鎮(zhèn)郵政支局的營業(yè)員和投遞員，感謝他們?cè)诟邷仄陂g堅(jiān)守工作崗位，并送上了炎炎夏日的一份清涼。他與一線員工親切交談，關(guān)切詢問員工的生產(chǎn)、生活狀況，并詳細(xì)了解了支局經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)收入規(guī)模以及服務(wù)面積、服務(wù)人口、投遞量、郵路里程等郵政普遍服務(wù)情況。他指出，投遞服務(wù)是郵政服務(wù)的末梢環(huán)節(jié)，投遞服務(wù)的好壞直接影響著郵政的信譽(yù)和形象。他囑咐大家鼓足干勁，振奮精神，認(rèn)真履行好郵政普遍服務(wù)義務(wù)，抓好服務(wù)工作不動(dòng)搖，以更加飽滿的精神狀態(tài)和良好的工作熱情投入到日常工作中去，為老百姓提供更加優(yōu)質(zhì)滿意的郵政服務(wù)。 7月12日清晨，正值快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)忙碌的分揀操作時(shí)段，馬軍勝局長(zhǎng)來到中通速遞盧灣二部服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)視察快遞營業(yè)場(chǎng)所規(guī)范化建設(shè)試點(diǎn)工作。馬軍勝局長(zhǎng)實(shí)地考察了該快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的快件收寄區(qū)域、快件分揀場(chǎng)地、辦公區(qū)域以及員工生活區(qū)，仔細(xì)查看了快遞封裝用品、計(jì)量器具、分揀設(shè)備、手持終端等快遞服務(wù)用具，并親切慰問了正在忙碌操作的一線員工。馬軍勝局長(zhǎng)指出，快遞營業(yè)場(chǎng)所規(guī)范化建設(shè)是規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)形象的有力舉措。目前快遞業(yè)投訴、申訴率偏高，需要在快遞服務(wù)質(zhì)量上下功夫，抓緊改善。當(dāng)前快遞量、收逐年上升，要注重抓基礎(chǔ)、樹標(biāo)桿、拉短板，以質(zhì)取勝，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展再上新臺(tái)階。 7月12日下午，馬軍勝局長(zhǎng)在上海市郵政管理局主持召開了快遞企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量調(diào)研座談會(huì)。EMS、順豐、申通、圓通、韻達(dá)和中通等快遞企業(yè)總部以及全成、東方萬邦等同城快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人參加座談。馬軍勝局長(zhǎng)聽取了各企業(yè)在提升快遞服務(wù)能力、提高服務(wù)水平、保障通信安全等方面的匯報(bào)，針對(duì)提升快遞服務(wù)質(zhì)量，提出五點(diǎn)要求：一是明晰工作指導(dǎo)思想。確立“在提升中發(fā)展，在發(fā)展中提升”的思路，突出“時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率、公眾滿意度、用戶申訴率”三項(xiàng)核心指標(biāo)，著力在物理、業(yè)務(wù)和監(jiān)控三個(gè)層面狠下功夫。二是健全完善快遞服務(wù)質(zhì)量管理體系，建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行機(jī)制和質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，確保運(yùn)作規(guī)范化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。三是加強(qiáng)特許經(jīng)營（加盟）企業(yè)的質(zhì)量管理，切實(shí)解決“連而不鎖”、“加而不盟”的問題。四是充分發(fā)揮科技創(chuàng)新在提升服務(wù)質(zhì)量方面的作用，注重“靜態(tài)控制、動(dòng)態(tài)管理”，大力提高信息化應(yīng)用水平。五是在行業(yè)內(nèi)樹立標(biāo)桿典型，充分發(fā)揮標(biāo)桿典型的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平整體上升。 在滬調(diào)研期間，馬軍勝局長(zhǎng)與上海市沈駿副市長(zhǎng)就加快上海市郵政業(yè)發(fā)展和健全省以下郵政監(jiān)管體制等工作交換了意見。 上海市郵政管理局李惠德局長(zhǎng)、市場(chǎng)監(jiān)管司王豐副司長(zhǎng)等陪同調(diào)研。
2012-07-16 -
省級(jí)以下郵政監(jiān)管機(jī)構(gòu)公務(wù)員招考公共科目筆試舉行 馬軍勝視察考試情況
7月8日，馬軍勝局長(zhǎng)視察省以下郵政監(jiān)管機(jī)構(gòu)公務(wù)員招考公共科目筆試考場(chǎng)。 7月8日，王梅副局長(zhǎng)視察省以下郵政監(jiān)管機(jī)構(gòu)公務(wù)員招考公共科目筆試考場(chǎng)。 7月8日，省級(jí)以下郵政監(jiān)管機(jī)構(gòu)公務(wù)員招考公共科目筆試，在全國31個(gè)考區(qū)的41個(gè)考點(diǎn)順利舉行。國家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝當(dāng)天上午來到北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院(東區(qū))考點(diǎn)視察考試情況。馬軍勝對(duì)國家公務(wù)員局考錄司、人社部人事考試中心、北京市人事考試中心和北京信息職業(yè)信息學(xué)院等單位和部門對(duì)此次招考工作的大力支持表示感謝，他表示相信，通過此次招考，一定會(huì)讓優(yōu)秀人才脫穎而出，為省以下郵政管理工作提供強(qiáng)大的人才保障。 2012年，全國省級(jí)以下郵政監(jiān)管機(jī)構(gòu)面向社會(huì)公開招錄929名公務(wù)員。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共有49155人報(bào)名確認(rèn)參加公共科目筆試,考錄比例為52.9:1，職位競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。 國家公務(wù)員局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從報(bào)名有關(guān)情況看，省級(jí)以下郵政監(jiān)管機(jī)構(gòu)招考政策導(dǎo)向明確，符合基層郵政監(jiān)管工作的實(shí)際用人需求，公開平等競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)的公務(wù)員錄用原則得到了切實(shí)有效貫徹。 省級(jí)以下郵政機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)公務(wù)員招考是2012年度中央機(jī)關(guān)公務(wù)員招考的重要組成部分。為確?？荚嚬_公平公正，考試當(dāng)天，中央公務(wù)員主管部門派出了巡考人員赴招考人數(shù)較多的河南、山東等考區(qū)進(jìn)行巡視，并進(jìn)一步強(qiáng)化紀(jì)檢監(jiān)察部門全程參與的監(jiān)督檢查；各地公務(wù)員主管部門和考試機(jī)構(gòu)會(huì)同公安、教育、無線電管理等部門啟動(dòng)了分工負(fù)責(zé)的考務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，嚴(yán)厲打擊利用無線電設(shè)備及互聯(lián)網(wǎng)作弊等非法行為。對(duì)于違反錄用工作紀(jì)律的考生及工作人員將嚴(yán)格按照《公務(wù)員錄用考試違紀(jì)違規(guī)行為處理辦法（試行）》進(jìn)行嚴(yán)肅處理。 筆試后，有關(guān)部門將及時(shí)組織人員開展閱卷工作。預(yù)計(jì)筆試成績(jī)和面試人員名單將于2012年7月下旬公布。 國家郵政局副局長(zhǎng)王梅、國家公務(wù)員局考錄司副司長(zhǎng)盛桂英、人社部人事考試中心副主任朱彥鵬一同視察。
2012-07-10 -
高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職鑒題庫及培訓(xùn)大綱通過終審
7月6日至7日，國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心在浙江紹興組織召開了“高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定題庫及培訓(xùn)大綱終審會(huì)”。會(huì)議審議通過了題庫和培訓(xùn)大綱（即《高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定考試指導(dǎo)手冊(cè)》），來自人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心、部分?。▍^(qū)、市）郵政管理局、相關(guān)院校的專家及編寫組成員參加了會(huì)議。 快遞業(yè)務(wù)員（高級(jí)）職業(yè)技能鑒定系列培訓(xùn)教程將于近期出版發(fā)行，并計(jì)劃于下半年在部分?。▍^(qū)、市）開展高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定的試考工作。 與會(huì)專家對(duì)試題和大綱進(jìn)行了認(rèn)真評(píng)審，一致認(rèn)為高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員理論知識(shí)和操作技能試題內(nèi)容緊扣國家標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)教程，既貼近快遞業(yè)務(wù)員生產(chǎn)實(shí)際，也體現(xiàn)了國家標(biāo)準(zhǔn)要求的高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)理論知識(shí)水平，試題設(shè)計(jì)和編寫符合國家題庫開發(fā)技術(shù)規(guī)程的要求；《高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定考試指導(dǎo)手冊(cè)》嚴(yán)格按照《快遞業(yè)務(wù)員》國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，緊密結(jié)合高級(jí)鑒定考試，涵蓋所有鑒定知識(shí)點(diǎn)，并附有模擬題便于考生學(xué)習(xí)備考，針對(duì)性較強(qiáng)；同意通過終審。 會(huì)上，人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心命題管理處相關(guān)專家對(duì)高級(jí)題庫建設(shè)工作給予了高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為試題編寫內(nèi)容質(zhì)量較高，實(shí)操試題在組織實(shí)施方面操作性較強(qiáng)，建議可申請(qǐng)納入職業(yè)技能鑒定國家題庫。 會(huì)后，國家局職鑒指導(dǎo)中心還與浙江省郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院（鑒定站）的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定、校企合作、高技能人才培養(yǎng)等問題進(jìn)行了座談。
2012-07-09 -
郵政管理部門積極處置上海希伊艾斯快遞有限公司部分地區(qū)網(wǎng)絡(luò)阻斷事件
近日，上海希伊艾斯快遞有限公司（以下簡(jiǎn)稱“CCES”）在重組過程中，發(fā)生網(wǎng)絡(luò)班車司機(jī)討要欠款、部分員工討要欠薪事件，造成北京、上海、江蘇、浙江等部分地區(qū)的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)陷于阻斷。 事件發(fā)生后，國家郵政局發(fā)出緊急通知，要求有關(guān)?。ㄊ校┼]政管理局迅速介入，深入了解當(dāng)?shù)谻CES的運(yùn)行情況，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，研究細(xì)化應(yīng)對(duì)方案，有序開展處置工作；采取有效措施，指導(dǎo)與督促CCES在當(dāng)?shù)氐姆止?、加盟商妥善處理尚在運(yùn)輸、分揀、投遞途中的快件，確保快件安全，維護(hù)用戶的合法權(quán)益；積極組織其他經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)疏運(yùn)、代投CCES無力處理的在途快件；及時(shí)向消費(fèi)者告知消費(fèi)申訴方式，增設(shè)申訴電話，暢通申訴渠道，做好快件信息登記工作，協(xié)助追查不明快件下落，認(rèn)真接待消費(fèi)者來訪。 7月3日，國家郵政局召開專題會(huì)議，研究事件的處置工作。會(huì)議認(rèn)為，此次事件是由于CCES經(jīng)營管理不善，重組不當(dāng)造成的。事件導(dǎo)致部分快件的積壓，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也對(duì)行業(yè)聲譽(yù)造成了一定的影響。會(huì)議要求：1．各級(jí)郵政管理部門要高度重視，突出重點(diǎn)，注重實(shí)效，積極穩(wěn)妥，依法依規(guī)做好處置工作；2．督促CCES盡快解決欠款、欠薪問題，維護(hù)職工的合法權(quán)益，認(rèn)真清理輸運(yùn)積壓的快件，最大限度減少用戶的損失；3．協(xié)調(diào)相關(guān)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，配合投遞積壓快件，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；4．對(duì)事件的起因進(jìn)行認(rèn)真分析，指導(dǎo)企業(yè)吸取教訓(xùn)，在經(jīng)營和重組活動(dòng)中嚴(yán)格按照法律法規(guī)進(jìn)行，降低企業(yè)的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。
2012-07-05 -
國家郵政局啟動(dòng)快遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)
從2012年6月20日至2013年2月28日，國家郵政局將在全國開展快遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)，提升申訴處理質(zhì)量，加強(qiáng)快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，著力解決當(dāng)前快遞服務(wù)中存在的快件丟失、短少、損毀等熱點(diǎn)問題，查處嚴(yán)重侵犯用戶利益違法行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序和用戶利益，切實(shí)提高快遞服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。 根據(jù)部署，郵政管理部門將落實(shí)《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》，督促快遞企業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)、妥善及時(shí)處理郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴；組織快遞企業(yè)對(duì)2011年以來快件延誤、快件丟失及短少、快件損毀、收投服務(wù)等問題進(jìn)行自查，并要求對(duì)自查發(fā)現(xiàn)的問題提出切實(shí)可行的整改措施。 為保證專項(xiàng)整治活動(dòng)順利推進(jìn)，郵政管理部門將加大執(zhí)法力度，對(duì)不認(rèn)真處理郵政管理部門轉(zhuǎn)辦申訴、經(jīng)常逾期答復(fù)、慣于推卸責(zé)任的企業(yè)，對(duì)其負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，督促限期整改。對(duì)整改效果不好的企業(yè)，向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)預(yù)警；情節(jié)嚴(yán)重的，依照《快遞市場(chǎng)管理辦法》相關(guān)規(guī)定作出行政處罰。 各級(jí)郵政管理部門將成立專門領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，并通過政府網(wǎng)站和各種新聞媒體，將專項(xiàng)整治活動(dòng)的工作安排、階段性工作成果、查處嚴(yán)重?fù)p害用戶利益違法行為等情況，及時(shí)向社會(huì)進(jìn)行公布和宣傳。
2012-07-02