中國快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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國家郵政局部署全國“兩會(huì)”期間郵政、快遞服務(wù)和安全工作
日前，國家郵政局下發(fā)《關(guān)于做好全國“兩會(huì)”期間郵政、快遞服務(wù)和安全工作的通知》，要求各?。▍^(qū)、市）郵政管理部門切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任，細(xì)化各項(xiàng)措施，把服務(wù)與安全的各項(xiàng)工作要求落到實(shí)處，努力為“兩會(huì)”提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的郵政、快遞服務(wù)。 《通知》要求，各?。▍^(qū)、市）郵政管理局要督促郵政企業(yè)、快遞企業(yè)加強(qiáng)管理，采取有效措施改善服務(wù)，確保各網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)，保障郵件、快件傳遞準(zhǔn)確和及時(shí)。要督促郵政企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，妥善處理郵件查詢、賠償、郵票銷售等用戶反映突出的服務(wù)熱點(diǎn)問題。 《通知》要求，各?。▍^(qū)、市）郵政管理局要采取有效措施，努力維護(hù)郵政行業(yè)和諧穩(wěn)定和寄遞渠道安全暢通。嚴(yán)密防范不法分子利用寄遞渠道從事各類違法犯罪活動(dòng)，督促企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)收寄驗(yàn)視等安全制度，嚴(yán)把收寄驗(yàn)視關(guān)口，堅(jiān)決將各類禁寄物品堵截在寄遞渠道之外。認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)工作，督促企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)逐一認(rèn)真排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與整改各類安全隱患，堅(jiān)決防止發(fā)生重特大安全生產(chǎn)事故。認(rèn)真接待消費(fèi)者咨詢和受理消費(fèi)者申訴，依法妥善處理郵政、快遞服務(wù)消費(fèi)糾紛，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作責(zé)任制。 《通知》強(qiáng)調(diào)，各?。▍^(qū)、市）郵政管理局要進(jìn)一步落實(shí)應(yīng)急管理職責(zé)，完善“兩會(huì)”期間的專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，確保及時(shí)有效處置郵政、快遞服務(wù)或安全方面的各類突發(fā)事件，最大限度減少損失和影響。
2014-02-27 -
國家郵政局關(guān)于2014年1月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
1月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴71076件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2622件，占總申訴量的3.7％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題68454件，占總申訴量的96.3％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）28971件，同比增長8.4％，增幅下降135.6個(gè)百分點(diǎn)。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的608件，占有效申訴量的2.1％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的28363件，占有效申訴量的97.9％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失278.8萬元，同比增長27.1％，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率93.7％，同比增加3.5個(gè)百分點(diǎn)。 一、郵政服務(wù)申訴情況 1月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴608件，環(huán)比增長31.9％，同比增長14.5％，同比增幅下降206個(gè)百分點(diǎn)。 1月消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 （一）消費(fèi)者申訴的主要問題 1月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴28363件，環(huán)比增長21.4％，同比增長8.2％，同比增幅下降134.6個(gè)百分點(diǎn)。 1月消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 ?。ǘ┫M(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況 1月，消費(fèi)者對(duì)47家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴31.9件，環(huán)比增加10.1件，同比減少6.1件。 2014年1月主要快遞企業(yè)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件快件 2014年1月，快遞企業(yè)對(duì)?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有63件,同比減少299件。 三、消費(fèi)者申訴區(qū)域分布情況 2014年1月各?。▍^(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/千萬件進(jìn)出口郵件 2014年1月各?。▍^(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件進(jìn)出口快件
2014-02-21 -
國家郵政局公布2014年1月份郵政行業(yè)運(yùn)行情況
2014年1月，受春節(jié)假期因素影響，全行業(yè)同比增速有所放緩，但仍保持較高水平。郵政企業(yè)和全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入）完成254.2億元，同比增長18.7%；業(yè)務(wù)總量完成259.2億元，同比增長23.3%。 1月，郵政函件業(yè)務(wù)完成5.3億件，同比下降16.4%；包裹業(yè)務(wù)完成716.1萬件，同比下降20.9%；報(bào)紙業(yè)務(wù)完成16.6億份，同比下降4.2%；雜志業(yè)務(wù)完成9345.4萬份，同比下降6.3%；匯兌業(yè)務(wù)完成1471.3萬筆，同比下降20.8%。 1月，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成8.9億件，同比增長29.1%；業(yè)務(wù)收入完成146.2億元，同比增長28.3%。其中，同城業(yè)務(wù)收入完成16.9億元，同比增長38.3%；異地業(yè)務(wù)收入完成82.2億元，同比增長22%；國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入完成25.3億元，同比增長15%。 1月，同城、異地、國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的11.6%、56.2%和17.3%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的25.5%、71.8%和2.7%。與上年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升0.9個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重下降了3個(gè)百分點(diǎn)，國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了2個(gè)百分點(diǎn)。 1月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為82.8%、9.5%和7.7%，業(yè)務(wù)量比重分別為81.1%、11.1%和7.8%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.3個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.3個(gè)百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.2個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.5個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.5個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.2個(gè)百分點(diǎn)。 2014年1月，快遞服務(wù)品牌集中度指數(shù)CR8為78.9。 快遞業(yè)務(wù)量前50位城市情況表 快遞業(yè)務(wù)收入前50位城市情況表
2014-02-21 -
中國快遞協(xié)會(huì)召開各省快遞協(xié)會(huì)秘書長座談會(huì)
會(huì)議現(xiàn)場 參會(huì)代表一行參觀順豐呼叫中心 2月19日，中國快遞協(xié)會(huì)在深圳召開各省快遞協(xié)會(huì)秘書長座談會(huì)。會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹了李克強(qiáng)總理視察西安順豐的重要指示精神，并進(jìn)行了工作交流。廣東省郵政管理局局長羅建青以及深圳市郵政管理局、深圳快遞協(xié)會(huì)應(yīng)邀參加了本次會(huì)議。會(huì)議由常務(wù)副會(huì)長兼秘書長李惠德主持。 羅建青局長對(duì)于此次會(huì)議在深圳召開表示熱烈歡迎，并向與會(huì)代表介紹了廣東快遞業(yè)近年來的發(fā)展?fàn)顩r。 李惠德常務(wù)副會(huì)長進(jìn)一步傳達(dá)貫徹了李克強(qiáng)總理視察西安順豐的重要指示精神和國家郵政局黨組貫徹落實(shí)總理指示的要求，他強(qiáng)調(diào)，全行業(yè)要牢牢抓住總理慰問視察快遞企業(yè)的大好契機(jī)，積極按照馬軍勝局長發(fā)揮“黑馬”精神的要求，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和大局意識(shí)，開創(chuàng)快遞業(yè)發(fā)展的新局面。 會(huì)上，來自31個(gè)省的快遞協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人就行業(yè)發(fā)展過程中遇到的問題與困難以及所取得的經(jīng)驗(yàn)成果進(jìn)行了充分的交流學(xué)習(xí)，大家共同出謀劃策，寄望快遞業(yè)大發(fā)展上水平。 會(huì)議還聽取了順豐速運(yùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展與規(guī)劃情況的介紹，各省協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人也就順豐在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展情況提出了中肯的意見與建議，此次互動(dòng)交流增進(jìn)了各省級(jí)協(xié)會(huì)與企業(yè)總部的相互了解與溝通聯(lián)系。 通過本次會(huì)議，各省（區(qū)、市）快遞協(xié)會(huì)秘書長表示總理對(duì)快遞業(yè)的關(guān)懷與重要指示令大家振奮，表示將會(huì)議精神帶回各省學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實(shí)好，進(jìn)一步為政府和企業(yè)做好服務(wù)。 參會(huì)代表一行會(huì)后還來到順豐深圳呼叫中心和轉(zhuǎn)運(yùn)中心進(jìn)行了參觀。
2014-02-20 -
中國快遞協(xié)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)李克強(qiáng)總理重要指示精神和國家郵政局相關(guān)工作部署
2月11日，中國快遞協(xié)會(huì)秘書處召開會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)國務(wù)院總理李克強(qiáng)在順豐視察慰問時(shí)的重要指示精神，傳達(dá)了國家郵政局黨組為落實(shí)總理講話精神而做出的相關(guān)工作部署。 常務(wù)副會(huì)長兼秘書長李惠德指出，李克強(qiáng)總理視察慰問順豐公司時(shí)的重要講話，是對(duì)我國快遞業(yè)近年來蓬勃發(fā)展的關(guān)心與肯定，是對(duì)全行業(yè)百萬從業(yè)人員極大的鼓舞和鞭策。我們要以此為機(jī)遇，在新的一年中，根據(jù)馬軍勝局長的要求，中國快遞協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮“黑馬”精神，策馬揚(yáng)鞭，早日實(shí)現(xiàn)“建成與小康社會(huì)相適應(yīng)的現(xiàn)代郵政業(yè)”的奮斗目標(biāo)。按照國家郵政局相關(guān)工作要求，協(xié)會(huì)提出四項(xiàng)貫徹落實(shí)具體措施： 一是要真抓實(shí)干，力爭實(shí)現(xiàn)開門紅。中國快遞協(xié)會(huì)將圍繞國家郵政局中心工作，按照年初制定的工作計(jì)劃，早部署、早推進(jìn)、早落實(shí)，爭取實(shí)現(xiàn)一季度工作的開門紅。 二是全面深化改革，推進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。全行業(yè)要從實(shí)際出發(fā)，按照十八屆三中全會(huì)的要求，進(jìn)一步深化改革，加大企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐。通過深化改革，快遞業(yè)要在標(biāo)準(zhǔn)快遞和國內(nèi)電商快遞基礎(chǔ)上，著力發(fā)展服務(wù)先進(jìn)制造業(yè)快遞和跨境電商快遞，鼓勵(lì)企業(yè)打造個(gè)性化差異化服務(wù)，充分利用市場機(jī)制推進(jìn)快遞企業(yè)資產(chǎn)重組。 三是要注重提高服務(wù)質(zhì)量，保障行業(yè)生產(chǎn)安全。認(rèn)真貫徹落實(shí)國家郵政局今年提出的“安全為基、發(fā)展為要、服務(wù)為上”的總要求，加強(qiáng)重點(diǎn)地區(qū)、重要部位的安全防范工作，進(jìn)一步提高安全防范能力。加快開展快遞價(jià)格形成機(jī)制研究，推動(dòng)行業(yè)有序競爭、健康發(fā)展。 四是加強(qiáng)自身建設(shè)，提高協(xié)會(huì)服務(wù)能力。協(xié)會(huì)將進(jìn)一步發(fā)揮橋梁紐帶作用，加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)反映訴求，為廣大會(huì)員企業(yè)做好服務(wù)工作。
2014-02-12 -
國家郵政局領(lǐng)導(dǎo)看望中國快遞協(xié)會(huì)員工
2月7日上午，國家郵政局領(lǐng)導(dǎo)解暢、王梅、趙曉光、劉君一行來到中國快遞協(xié)會(huì)，親切看望了工作崗位上的員工，并代表國家郵政局對(duì)全體員工致以親切的問候。
2014-02-07 -
國家郵政局關(guān)于2013年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的報(bào)告
為進(jìn)一步提升快遞服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展，國家郵政局委托零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)對(duì)2013年快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查。現(xiàn)通告如下： 一、基本情況 2013年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查范圍覆蓋全部省會(huì)城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的共50個(gè)城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟(jì)南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、?？?、貴陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚(yáng)州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調(diào)查的快遞品牌為2012年業(yè)務(wù)量排名前10且服務(wù)水平較好的企業(yè)，包括：郵政EMS、順豐速運(yùn)、申通快遞、圓通速遞、韻達(dá)快運(yùn)、中通速遞、宅急送快運(yùn)、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。調(diào)查采用計(jì)算機(jī)輔助電話訪問和快件時(shí)限查詢：其中，電話訪問獲得有效樣本59662個(gè)，時(shí)限查詢獲得有效樣本33597個(gè)。 二、調(diào)查結(jié)果 調(diào)查顯示，2013年快遞服務(wù)總體滿意度為72.7分，較2012年增加1.0分，行業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。其中，公眾滿意度為77.1分，較2012年提升2.6分，對(duì)總體滿意度的貢獻(xiàn)度為1.33分；時(shí)測(cè)滿意度為68.3分，較2012年下降0.7分，對(duì)總體滿意度的貢獻(xiàn)率為-0.33分。品牌總體滿意度得分依次為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、韻達(dá)快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運(yùn)和優(yōu)速快遞；其中，順豐速運(yùn)得分超過80分、郵政EMS和圓通速遞得分均超過75分。 公眾滿意度方面，受理和攬收環(huán)節(jié)滿意度均突破80分，分別達(dá)到85.2分、84.7分，較2012年分別提升3.9分、1.7分；派送和售后環(huán)節(jié)均突破70分，分別達(dá)到76.3分、71.0分，較2012年分別提升3.8分、7.1分。快遞服務(wù)“重前不重后”的現(xiàn)象有所緩解，但仍有進(jìn)一步縮小服務(wù)差距的空間。 在受理環(huán)節(jié)，普通電話受理滿意度為85.9分，較2012年提升3.3分；客服熱線受理滿意度為82.0分，較2012年提升1.3分。表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS、百世匯通、韻達(dá)快遞。用戶對(duì)于部分企業(yè)客服熱線接通率偏低、下單操作復(fù)雜以及服務(wù)態(tài)度較差等問題不滿意。 在攬收環(huán)節(jié)，攬收服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳，得分為88.9分；上門時(shí)限滿意度進(jìn)步明顯，較2012年提升2.4分；快遞費(fèi)用的滿意度僅為74.9分，明顯低于其他指標(biāo)得分，表明用戶對(duì)快遞價(jià)格的敏感度較高。攬收環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有百世匯通、順豐速運(yùn)、天天快遞、中通快遞。 在投遞環(huán)節(jié)，送達(dá)質(zhì)量表現(xiàn)最佳，得分為85.6分；投遞證實(shí)滿意度進(jìn)步明顯，較2012年提升5.5分，但同時(shí)仍是投遞環(huán)節(jié)中滿意度得分最低的指標(biāo)，滿意度僅為65.9分，投遞環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、圓通速遞、申通快遞、郵政EMS。用戶對(duì)于部分快遞企業(yè)無法提供投遞證實(shí)服務(wù)表示不滿意。 在售后環(huán)節(jié)，查詢服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳，分值為80.0分，同時(shí)也是售后環(huán)節(jié)中提升最明顯的指標(biāo)，較2012年提升5.8分；投訴服務(wù)仍是售后環(huán)節(jié)中滿意度評(píng)價(jià)最低的指標(biāo)，得分僅49.5分，投訴服務(wù)質(zhì)量仍待提升。售后環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、圓通速遞、韻達(dá)快遞、中通快遞。 消費(fèi)者選擇快遞品牌時(shí)考慮的主要因素依次為時(shí)效（占比38.9%）、價(jià)格（占比38.0%）和服務(wù)（占比24.7%）。 從消費(fèi)者反映的問題件類型及投訴快遞企業(yè)的原因看，快件延誤仍然是目前快遞企業(yè)存在的主要問題，確?？旒r(shí)效仍然是快遞企業(yè)提升服務(wù)的關(guān)鍵。 從用戶使用快遞的習(xí)慣看，48.3%的受訪者撥打快遞企業(yè)本地網(wǎng)點(diǎn)或快遞員手機(jī)進(jìn)行下單，而選擇快遞企業(yè)官方網(wǎng)站進(jìn)行快件單號(hào)查詢的用戶比例也達(dá)到62.0%。在簽收快件的場所方面，辦公室前臺(tái)仍然是用戶的首選，比例達(dá)到41.5%。 調(diào)查還顯示，2013年快遞行業(yè)服務(wù)均衡性增強(qiáng)，快遞行業(yè)公眾形象穩(wěn)步提升，公眾期望進(jìn)一步趨于理性；公眾滿意度與時(shí)測(cè)滿意度的匹配程度得到改善，用戶主觀評(píng)價(jià)與企業(yè)時(shí)限實(shí)際完成情況之間的均衡性不斷加強(qiáng)；受售后環(huán)節(jié)滿意度提升的影響，快遞服務(wù)前后端均衡性改善較大；地區(qū)服務(wù)水平差距縮小。
2014-02-07 -
中國快遞協(xié)會(huì)號(hào)召全行業(yè)學(xué)習(xí)貫徹李克強(qiáng)總理慰問快遞企業(yè)時(shí)的重要講話精神
1月27日,李克強(qiáng)總理在西安順豐看望慰問了快遞一線員工，這是對(duì)順豐速運(yùn)多年來為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定與鼓勵(lì)，也是對(duì)我國快遞業(yè)的關(guān)心與重視,是對(duì)全行業(yè)廣大干部職工的激勵(lì)與鼓舞，中國快遞協(xié)會(huì)向順豐速運(yùn)集團(tuán)有限公司發(fā)去賀信。 順豐速運(yùn)作為我國快遞行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，多年來在服務(wù)水平、科技創(chuàng)新、企業(yè)管理等各個(gè)方面均起到了標(biāo)桿與引領(lǐng)作用，成為行業(yè)發(fā)展的楷模和我國民營快遞企業(yè)的驕傲。 中國快遞協(xié)會(huì)號(hào)召全行業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹李克強(qiáng)總理的重要講話精神,并以此為動(dòng)力，抓住機(jī)遇，銳意改革，拼搏進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)的大發(fā)展上水平,不負(fù)總理對(duì)我國快遞業(yè)的殷切期望！
2014-01-28 -
李克強(qiáng)總理看望慰問快遞一線員工
在馬年春節(jié)到來之際，1月27日，中共中央政治局常委、國務(wù)院總理李克強(qiáng)來到位于西安市肖里村的西安順豐速運(yùn)有限公司看望慰問快遞員工。李克強(qiáng)說，快遞業(yè)關(guān)系經(jīng)濟(jì)民生，你們既是在運(yùn)送商品，也是在傳遞親友心意，給大家送去春節(jié)的溫暖，把幸福快遞到千家萬戶。快遞業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)的“黑馬”，祝你們?cè)隈R年快馬加鞭、萬馬奔騰、馬到成功！ 在慰問過程中，李克強(qiáng)總理還親自給一個(gè)即將發(fā)出的快件貼上了面單，當(dāng)了一次“快遞員”，并且叮囑要及時(shí)送到客戶手中。 國家郵政局黨組連夜召開會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)李克強(qiáng)總理重要指示精神。大家一致認(rèn)為：李克強(qiáng)總理對(duì)順豐公司的視察和慰問，充分體現(xiàn)了黨中央、國務(wù)院對(duì)郵政行業(yè)的親切關(guān)懷和高度重視，是對(duì)全行業(yè)廣大干部職工極大的激勵(lì)和鼓舞。局黨組要求全行業(yè)要倍加珍惜黨中央、國務(wù)院的關(guān)懷和鼓勵(lì)，將其轉(zhuǎn)化為加快發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，結(jié)合各地實(shí)際做好四方面工作。 一是要周密部署，認(rèn)真落實(shí)，做好春節(jié)期間的郵政快遞服務(wù)保障工作。要按照國家郵政局《關(guān)于做好春運(yùn)期間郵政、快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作的通知》要求，做好對(duì)郵政企業(yè)、快遞企業(yè)服務(wù)監(jiān)管，指導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行春節(jié)假日期間郵政、快遞服務(wù)規(guī)范，更好地滿足用戶的服務(wù)需求。同時(shí)合理安排員工節(jié)日值守，保護(hù)合法權(quán)益。 二是提前謀劃，早做安排，努力做好2014年全年各項(xiàng)工作。要進(jìn)一步增強(qiáng)進(jìn)取意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，按照李克強(qiáng)總理對(duì)中國快遞業(yè)的定位和要求，結(jié)合各地實(shí)際情況，圍繞抓改革促發(fā)展惠民生這條主線，實(shí)施“深化郵政改革創(chuàng)新，推動(dòng)快遞轉(zhuǎn)型升級(jí)”兩大戰(zhàn)略，把握“提升服務(wù)質(zhì)量，提高監(jiān)管效能”兩個(gè)重點(diǎn)，堅(jiān)持“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和增進(jìn)人民福祉”這個(gè)出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)真規(guī)劃，完善措施，注重落實(shí)，努力做好2014年第一季度發(fā)展工作，爭取實(shí)現(xiàn)開門紅。 三是嚴(yán)格監(jiān)管，落實(shí)責(zé)任，保障行業(yè)安全生產(chǎn)。要堅(jiān)持發(fā)展與安全“兩手都要硬”的方針，督促企業(yè)落實(shí)安全主體責(zé)任，強(qiáng)化企業(yè)總部對(duì)全網(wǎng)絡(luò)的安全管理責(zé)任。要進(jìn)一步強(qiáng)化安全監(jiān)管責(zé)任，加大市場執(zhí)法檢查力度，深入開展專項(xiàng)治理。要完善部門間協(xié)作機(jī)制，分工負(fù)責(zé)，形成合力，推進(jìn)安全管理工作屬地化。要不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段，提高監(jiān)管實(shí)效，堅(jiān)決杜絕重特大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。 四是加強(qiáng)協(xié)作，提升服務(wù)，促進(jìn)快遞轉(zhuǎn)型升級(jí)。要積極推動(dòng)落實(shí)已經(jīng)出臺(tái)的產(chǎn)業(yè)協(xié)作相關(guān)政策措施。推動(dòng)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)加快開展跨境網(wǎng)購寄遞業(yè)務(wù)和快遞服務(wù)制造業(yè)工作，推進(jìn)快遞下鄉(xiāng)、快遞西進(jìn)工程，進(jìn)一步提升快遞服務(wù)電子商務(wù)的能力和水平，促進(jìn)快遞和電子商務(wù)共同發(fā)展。
2014-01-28 -
劉君副局長在北京申通轉(zhuǎn)運(yùn)中心現(xiàn)場查看和了解快遞服務(wù)保障情況。
劉君副局長在北京申通轉(zhuǎn)運(yùn)中心現(xiàn)場查看和了解快遞服務(wù)保障情況 “春節(jié)模式”下，快遞企業(yè)節(jié)前服務(wù)、運(yùn)營情況如何？1月24日晚，國家郵政局副局長劉君一行前往北京部分快遞企業(yè)，慰問堅(jiān)守在一線的快遞職工，檢查快遞生產(chǎn)運(yùn)行與服務(wù)保障情況。 劉君先后實(shí)地查看了圓通、宅急送、申通等企業(yè)新投入使用的轉(zhuǎn)運(yùn)中心，仔細(xì)了解轉(zhuǎn)運(yùn)中心建設(shè)、營運(yùn)情況，詳細(xì)詢問最近一段時(shí)間快遞業(yè)務(wù)量變化情況。上述幾家企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，春節(jié)前快遞業(yè)務(wù)量已呈下降趨勢(shì)，降幅為平時(shí)的60%左右。盡管業(yè)務(wù)量大幅下降，但企業(yè)還是做了足夠的保障，保留了近50%的員工確保生產(chǎn)和服務(wù)。 劉君對(duì)企業(yè)能夠堅(jiān)持提供服務(wù)提出了表揚(yáng)，對(duì)節(jié)日期間堅(jiān)守在工作崗位的職工表達(dá)了慰問，同時(shí)對(duì)馬上到來的春節(jié)服務(wù)保障工作提出三點(diǎn)要求：一是快遞企業(yè)要按照《春節(jié)假日期間快遞服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》要求，合理安排人員值班，在每個(gè)開辦業(yè)務(wù)的城市提供營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收件和指定區(qū)域派送快件，及時(shí)妥善處理已收寄快件，不得造成在收派網(wǎng)點(diǎn)、分撥中心的滾存和積壓，通過網(wǎng)站和營業(yè)場所向社會(huì)公布春節(jié)期間的快遞服務(wù)安排，更好地滿足用戶服務(wù)需求；二是要繃緊寄遞安全弦，強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，嚴(yán)禁收寄各類違禁物品，并認(rèn)真接待消費(fèi)者咨詢和投訴受理；三是要做好返鄉(xiāng)員工的交通出行安排，注意關(guān)愛留守員工，為他們提供完善的生活保障，讓不能回家過年的員工也能夠感受到家的溫暖，過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)。 國家郵政局市場監(jiān)管司、北京市郵政管理局負(fù)責(zé)人陪同檢查慰問。
2014-01-26