中國快遞協(xié)會動態(tài)

國家郵政局關(guān)于2014年1月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告

2014年02月21日來源：
1月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴71076件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2622件，占總申訴量的3.7％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題68454件，占總申訴量的96.3％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）28971件，同比增長8.4％，增幅下降135.6個百分點。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的608件，占有效申訴量的2.1％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的28363件，占有效申訴量的97.9％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失278.8萬元，同比增長27.1％，消費者對申訴處理滿意率93.7％，同比增加3.5個百分點。

　　一、郵政服務(wù)申訴情況

1月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴608件，環(huán)比增長31.9％，同比增長14.5％，同比增幅下降206個百分點。

1月消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表

　　二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況

　?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題

1月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴28363件，環(huán)比增長21.4％，同比增長8.2％，同比增幅下降134.6個百分點。

1月消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表

　?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況

1月，消費者對47家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴31.9件，環(huán)比增加10.1件，同比減少6.1件。

　　2014年1月主要快遞企業(yè)申訴率表

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 單位：件有效申訴/百萬件快件

2014年1月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有63件,同比減少299件。

　　　 三、消費者申訴區(qū)域分布情況

　　2014年1月各?。▍^(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 單位：件有效申訴/千萬件進(jìn)出口郵件

　　2014年1月各?。▍^(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　單位：件有效申訴/百萬件進(jìn)出口快件