中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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河北省郵政管理局開展旺季服務(wù)走訪慰問活動(dòng)
為深入了解省內(nèi)主要快遞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，指導(dǎo)企業(yè)做好旺季期間快遞服務(wù)工作，近日，河北省郵政管理局曾軍山局長(zhǎng)帶隊(duì)到河北圓通公司、宅急送河北分公司、石家莊申通公司和上海申通石家莊分撥中心進(jìn)行了走訪慰問。 曾局長(zhǎng)一行實(shí)地查看了企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)地、客服中心、監(jiān)控中心，與企業(yè)員工進(jìn)行了深入交談，提前向大家表示了節(jié)日的祝賀和慰問，詳細(xì)聽取了各企業(yè)負(fù)責(zé)人關(guān)于旺季期間的快件業(yè)務(wù)量變化、人員車輛保障、旺季應(yīng)急制度建設(shè)等工作情況。曾局長(zhǎng)對(duì)各企業(yè)今年以來取得的發(fā)展成就給予了高度評(píng)價(jià)，要求各企業(yè)再接再厲，按照國(guó)家郵政局和省管局要求，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部調(diào)度，健全管理制度，切實(shí)做好旺季期間的服務(wù)和安全工作，確保企業(yè)健康快速發(fā)展。
2011-12-23 -
廣西局多舉措確?？爝f業(yè)務(wù)旺季寄遞渠道安全暢通
為全面貫徹落實(shí)國(guó)家郵政局系統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作電視電話會(huì)議精神，廣西自治區(qū)郵政管理局近日采取多項(xiàng)舉措，全力確保元旦春節(jié)業(yè)務(wù)旺季期間寄遞渠道安全暢通。 一是在省快遞協(xié)會(huì)年會(huì)和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班上對(duì)郵政、快遞企業(yè)明確提出了旺季生產(chǎn)八項(xiàng)要求。二是向全區(qū)快遞企業(yè)下發(fā)文件，對(duì)業(yè)務(wù)旺季生產(chǎn)工作進(jìn)行具體部署。三是聯(lián)合自治區(qū)公安廳召開旺季生產(chǎn)郵路安保工作座談會(huì)，共同研究進(jìn)一步加強(qiáng)雙方的協(xié)調(diào)配合，完善聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高旺季寄遞渠道安保水平。四是組織對(duì)重點(diǎn)快遞企業(yè)旺季生產(chǎn)工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)存在擅自停業(yè)、積壓快件等損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，將依法查處。
2011-12-23 -
吉林局安排部署快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作
為全面貫徹落實(shí)國(guó)家郵政局系統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作電視電話會(huì)議精神，吉林省郵政管理局近日召開會(huì)議，對(duì)全省快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作作出了安排部署。省內(nèi)各重點(diǎn)快遞企業(yè)參加了會(huì)議。 會(huì)議對(duì)各快遞企業(yè)提出了三項(xiàng)具體要求。一是要按照部署要求，明確職責(zé)分工，做好銜接配合，合理調(diào)配資源，全力做好服務(wù)保障工作。二是要完善各項(xiàng)制度規(guī)定，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，合理配置企業(yè)資源，嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，全力做好快件分揀、轉(zhuǎn)運(yùn)等各項(xiàng)工作。三是努力探索轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式、生產(chǎn)方式和服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，保持市場(chǎng)活力，促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展。 吉林局表示，為督促企業(yè)落實(shí)部署要求，將成立專門工作組，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，對(duì)重點(diǎn)快遞企業(yè)開展全面檢查，督導(dǎo)企業(yè)做好旺季服務(wù)保障工作。
2011-12-22 -
各快遞企業(yè)多舉措確保節(jié)假日正常營(yíng)業(yè)
為落實(shí)國(guó)家郵政局關(guān)于節(jié)假日不得擅自停業(yè)的部署要求，各快遞企業(yè)紛紛采取措施，安排部署快遞業(yè)務(wù)旺季保障工作，確保節(jié)假日正常營(yíng)業(yè)。 韻達(dá)快運(yùn)公司在全國(guó)網(wǎng)絡(luò)各轉(zhuǎn)運(yùn)中心儲(chǔ)備了近百名應(yīng)急工作人員，實(shí)行24小時(shí)輪班制，實(shí)時(shí)接收網(wǎng)點(diǎn)交接的快件，力爭(zhēng)將快件迅速準(zhǔn)確轉(zhuǎn)運(yùn)。在遠(yuǎn)程監(jiān)控方面，韻達(dá)全國(guó)各主要轉(zhuǎn)運(yùn)中心（特別是北京、上海、廣州、杭州、深圳）通過遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控快件中轉(zhuǎn)情況，確?？旒踩?、及時(shí)中轉(zhuǎn)，并出臺(tái)了應(yīng)對(duì)異常情況的緊急調(diào)整措施。 此外，申通、宅急送、中通等各重點(diǎn)快遞企業(yè)也都制定了應(yīng)急預(yù)案，保證節(jié)假日正常營(yíng)業(yè)。
2011-12-21 -
國(guó)家郵政局審議通過《快遞服務(wù)“十二五”規(guī)劃》
12月20日，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝主持召開第111次局長(zhǎng)辦公會(huì)，原則審議通過《快遞服務(wù)“十二五”規(guī)劃》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)劃》）。 此次會(huì)議審議通過的快遞服務(wù)專項(xiàng)規(guī)劃，是按照《郵政業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》的總體要求，結(jié)合我國(guó)快遞發(fā)展實(shí)際而制定。它是郵政業(yè)“十二五”規(guī)劃體系的重要組成部分，將成為“十二五”時(shí)期推動(dòng)我國(guó)快遞服務(wù)跨越式發(fā)展的重要指導(dǎo)性文件。 就“十二五”期間的快遞服務(wù)發(fā)展，《規(guī)劃》從指導(dǎo)思想、基本原則、發(fā)展目標(biāo)、主要任務(wù)和政策措施等五方面予以明確?！兑?guī)劃》提出，“十二五”期間，要著力構(gòu)建便捷高效、競(jìng)爭(zhēng)有序、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)體系，著力推進(jìn)快遞服務(wù)轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、大發(fā)展、上水平，基本滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生活對(duì)快遞服務(wù)日益增長(zhǎng)的需求。 馬軍勝局長(zhǎng)指出，《規(guī)劃》編制站位高、定位準(zhǔn)、措施實(shí)。其指導(dǎo)思想積極主動(dòng)、工作思路清晰明確、發(fā)展目標(biāo)切實(shí)可行、重點(diǎn)任務(wù)鮮明突出，是一部堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為主題，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，以提升服務(wù)品質(zhì)為重點(diǎn)的快遞領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)規(guī)劃，它對(duì)加快快遞領(lǐng)域現(xiàn)代化進(jìn)程將起到引領(lǐng)作用。 自《規(guī)劃》編制工作啟動(dòng)以來，工作組在充分學(xué)習(xí)借鑒其它相關(guān)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，經(jīng)過多次調(diào)研和研討，廣泛征求社會(huì)意見，反復(fù)修改完善，扎實(shí)推進(jìn)工作。 國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)蘇和、王渝次，紀(jì)檢組組長(zhǎng)解暢，副局長(zhǎng)王梅出席會(huì)議，市場(chǎng)監(jiān)管司、政策法規(guī)司、人事司、發(fā)展研究中心、新聞宣傳中心、申訴中心、職鑒中心主要負(fù)責(zé)同志以及規(guī)劃編制工作組主要成員參加了會(huì)議。
2011-12-21 -
國(guó)家郵政局發(fā)布加強(qiáng)旺季快遞服務(wù)督導(dǎo)工作的通知
12月16日，國(guó)家郵政局下發(fā)通知，要求各地郵政管理部門在當(dāng)前商務(wù)快遞和網(wǎng)購(gòu)促銷疊加出現(xiàn)，快遞業(yè)務(wù)量大幅增加的情況下，督導(dǎo)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)做好旺季服務(wù)工作，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 通知要求，各地郵政管理部門要組織快遞協(xié)會(huì)、經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家郵政局關(guān)于做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作電視電話會(huì)議精神和《關(guān)于做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的意見》，明確工作任務(wù)和責(zé)任追究的措施，指導(dǎo)企業(yè)做好業(yè)務(wù)旺季的服務(wù)工作。 國(guó)家郵政局相關(guān)業(yè)務(wù)部門和北京、上海、江蘇、浙江、廣東等重點(diǎn)?。ㄊ校┼]政管理局要向社會(huì)及時(shí)發(fā)布業(yè)務(wù)旺季的有關(guān)情況，以及應(yīng)對(duì)旺季的工作措施，讓廣大用戶理解、支持快遞業(yè)務(wù)旺季工作，營(yíng)造良好的輿論氛圍。要根據(jù)郵政監(jiān)管信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)旺季業(yè)務(wù)量的變動(dòng)情況，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)科學(xué)組織人力、物力，啟動(dòng)疏運(yùn)方案，做好應(yīng)急處置。業(yè)務(wù)旺季期間，要及時(shí)向社會(huì)發(fā)布業(yè)務(wù)量變化、流量、流向信息公告以及消費(fèi)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者合理選擇快遞服務(wù)。 通知強(qiáng)調(diào)，各地郵政管理部門要督導(dǎo)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，按照時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)做好快件攬收和投遞工作，保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶權(quán)益。業(yè)務(wù)旺季期間，要指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)采取措施，增加處理頻次，提高處理效率，防止快件滾存和積壓，要督導(dǎo)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)認(rèn)真落實(shí)《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，嚴(yán)禁出現(xiàn)野蠻分揀，避免發(fā)生快件延誤、破損等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題。 通知要求各地郵政管理部門要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)服務(wù)和安全生產(chǎn)的督導(dǎo)和檢查，督導(dǎo)企業(yè)切實(shí)落實(shí)快件收寄驗(yàn)視制度，嚴(yán)防收寄違禁品。指導(dǎo)企業(yè)認(rèn)真做好運(yùn)輸設(shè)備的日常檢修和處理場(chǎng)地的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，嚴(yán)防快件丟失、火災(zāi)等不安全隱患，確保業(yè)務(wù)旺季期間服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)安全。 各地郵政管理部門要依法加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)的監(jiān)督管理，對(duì)擾亂市場(chǎng)秩序的違法行為，堅(jiān)決依法查處。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)許可期內(nèi)停止經(jīng)營(yíng)（包括關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)、停開網(wǎng)絡(luò)班車、停止收寄或停止投遞等導(dǎo)致全網(wǎng)不能暢通運(yùn)行），應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)剜]政管理部門書面報(bào)告，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件，不得擅自停止經(jīng)營(yíng)。業(yè)務(wù)旺季期間，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證全網(wǎng)暢通運(yùn)行。春節(jié)法定假日期間，快遞企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)量情況，合理安排人員值班，滿足用戶的服務(wù)需求。 通知強(qiáng)調(diào)，各地郵政管理部門在業(yè)務(wù)旺季期間要實(shí)行24小時(shí)值班制度，建立與企業(yè)的溝通聯(lián)系制度，落實(shí)工作安排、加強(qiáng)信息收集、監(jiān)測(cè)預(yù)警、溝通協(xié)調(diào)等工作。暢通申訴渠道，及時(shí)妥善處理消費(fèi)者申訴。要督促企業(yè)認(rèn)真做好用戶投訴處理工作，及時(shí)處理用戶反映的快遞服務(wù)問題。 各地郵政管理部門要指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)加強(qiáng)和完善應(yīng)急預(yù)案，建立業(yè)務(wù)旺季期間突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，出現(xiàn)突發(fā)事件及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，采取有效措施妥善處置，控制事態(tài)發(fā)展。要高度重視業(yè)務(wù)旺季期間的維穩(wěn)工作，嚴(yán)格落實(shí)分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理責(zé)任制，認(rèn)真做好疑難問題的排查和疏導(dǎo)工作。對(duì)出現(xiàn)的不穩(wěn)定苗頭和問題，要采取果斷措施就地化解，嚴(yán)防出現(xiàn)群體事件，確保業(yè)務(wù)旺季期間生產(chǎn)平穩(wěn)有序。各地郵政管理部門要迅速向本地經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)傳達(dá)通知精神，切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，督導(dǎo)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)落實(shí)有關(guān)職責(zé)，采取有效措施，加大工作力度，切實(shí)做好業(yè)務(wù)旺季期間快遞服務(wù)工作。
2011-12-21 -
北京局召開全市快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作會(huì)議
為全面貫徹落實(shí)國(guó)家郵政局的部署要求，切實(shí)做好元旦、春節(jié)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作，北京市郵政管理局近日召開了全市快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作會(huì)議。北京市快遞協(xié)會(huì)和全市近百家快遞企業(yè)的負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。 北京局在會(huì)上傳達(dá)貫徹了國(guó)家局系統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作電視電話會(huì)議精神，下發(fā)了《北京市快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作實(shí)施方案》，對(duì)元旦、春節(jié)全市快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作作出了安排部署。EMS、順豐、圓通等企業(yè)分別就應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)旺季所采取的具體措施作了匯報(bào)發(fā)言。 會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各企業(yè)要切實(shí)落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，完善信息報(bào)告制度，建立網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)報(bào)告制度和突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，合理安排員工加班休假，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，妥善處理投訴，積極應(yīng)對(duì)輿情。特別要重視并做好信息溝通和安全管理工作，確保郵路安全暢通。 會(huì)議同時(shí)對(duì)各企業(yè)提出了四項(xiàng)具體要求。一是要充分認(rèn)識(shí)做好旺季服務(wù)保障工作的重要意義，真正做到對(duì)用戶負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。二是要對(duì)旺季服務(wù)保障工作的難度要有充分認(rèn)識(shí)，做好充足準(zhǔn)備。三是要認(rèn)真落實(shí)國(guó)家局文件和北京局《方案》要求，嚴(yán)格按照《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，做好攬收、分揀、運(yùn)輸、投遞各環(huán)節(jié)工作。四是要落實(shí)責(zé)任制，加強(qiáng)安全管理，消除安全隱患，嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，特別是嚴(yán)防收寄煙花爆竹等禁寄物品，實(shí)現(xiàn)安全管理的規(guī)范化、科學(xué)化、常態(tài)化。
2011-12-21 -
快遞企業(yè)加大力度招聘快遞員 積極應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)旺季
時(shí)值年底快遞業(yè)務(wù)旺季，業(yè)務(wù)量不斷增多，根據(jù)國(guó)家郵政局提出的節(jié)假日期間不得擅自停收和停投快件的要求，各快遞企業(yè)在年底紛紛加大人力投入，積極招聘快遞員，使快遞員成為年末人才招聘市場(chǎng)上最受歡迎的職業(yè)之一。 據(jù)國(guó)內(nèi)某知名招聘網(wǎng)站介紹，從國(guó)慶前開始，公司各地分站的快遞員招聘信息明顯增多，薪資待遇明顯高于平日，意向簡(jiǎn)歷平均每人可收到10份以上招聘邀請(qǐng)。 福州申通快遞公司表示，目前大規(guī)模招聘快遞員正是為了應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)旺季。其實(shí)，由于近年來快遞業(yè)務(wù)量持續(xù)增長(zhǎng)，快遞公司一直在招聘快遞員，而年底的招聘力度比平時(shí)更大。為保證節(jié)假日期間能穩(wěn)定員工隊(duì)伍，公司還采取了一些激勵(lì)措施，除增加工資外，還提高了快遞員分成和其他福利待遇等。
2011-12-20 -
快遞員短信通知暖網(wǎng)友心 寒冬旺季工作受關(guān)注
近日，有網(wǎng)友將自己收到的一條短信截屏發(fā)到微博上。短信是一位快遞員發(fā)的：“請(qǐng)您收到后到天橋下領(lǐng)取您的快遞。為了快遞安全，請(qǐng)帶上證件。外面風(fēng)大，出來的時(shí)候多穿點(diǎn)?！本W(wǎng)友感慨，收到那條短信，有點(diǎn)小感動(dòng)，其實(shí)快遞員風(fēng)里來雨里去，更應(yīng)該被關(guān)心。 還有網(wǎng)友稱，有次收到的快遞比原定時(shí)間推遲，本來有點(diǎn)生氣，但看到快遞員背著足有數(shù)十斤重的大包氣喘吁吁地跑上樓，加班到很晚還在送件，便覺得快遞員其實(shí)很辛苦，他們也需要被關(guān)心。 部分網(wǎng)友在網(wǎng)上呼吁，年底快遞業(yè)務(wù)高峰期，快遞員們每天加班到很晚。天氣寒冷，給他們一杯熱水，或下樓跑一跑，對(duì)于你來說是一個(gè)小舉動(dòng)，對(duì)于快遞員卻是一整天的溫暖。
2011-12-20 -
湖北局在省內(nèi)快遞企業(yè)檢查業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障和安全工作
湖北省郵政管理局近日派出檢查組，來到省內(nèi)韻達(dá)、優(yōu)速兩家快遞企業(yè)的分撥中心，檢查指導(dǎo)業(yè)務(wù)旺季快遞服務(wù)保障和安全工作。 檢查組實(shí)地檢查了各企業(yè)分撥中心，詳細(xì)了解了人員、物資儲(chǔ)備、車輛調(diào)配等情況，深入聽取了企業(yè)旺季服務(wù)保障工作匯報(bào)，并圍繞提升服務(wù)水平、促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)等議題，同企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了座談交流。 檢查組要求，各企業(yè)要全面貫徹落實(shí)國(guó)家郵政局和省局的部署要求，安排好節(jié)日崗位輪休，科學(xué)合理調(diào)配人員、車輛和物資，做好旺季服務(wù)保障，加強(qiáng)對(duì)快件業(yè)務(wù)量變化的監(jiān)測(cè)預(yù)警，統(tǒng)籌調(diào)度省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全運(yùn)行。
2011-12-20