中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
國(guó)家郵政局關(guān)于2010年12月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
2011年01月28日來源:2010年全年共受理消費(fèi)者申訴32123件,比2009年增加12845件,增長(zhǎng)66.6%;答復(fù)咨詢3133件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的5504件,同比增加681件,增長(zhǎng)14.1%,占總申訴量的17.1%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的26619件,同比增加12164件,增長(zhǎng)84.2%,占總申訴量的82.9%。全年有效申訴12014件,同比增加5587 件,增長(zhǎng)86.9%,占總申訴量的37.4%。消費(fèi)者申訴全部妥善處理,全年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失261.1萬元,同比增加115.8萬元。消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率全年平均為91.5%。
一、 郵政服務(wù)申訴情況
12月,受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴122件,比上月增加58件,增長(zhǎng)90.6%。比上年同期增加36件,增長(zhǎng)41.9%。其中,反映郵件延誤的67件,占54.9%;反映違規(guī)收費(fèi)的21件,占17.2%;反映郵件丟失及內(nèi)件短少的19件,占15.6%;反映服務(wù)態(tài)度差的8件,占6.6%;反映集郵問題的3件,占2.5%;反映郵件損毀問題的2件,占1.6%。反映其他問題的2件,占1.6%。
2010年共受理關(guān)于郵政服務(wù)的有效申訴863件,占全年有效申訴量的7.2%,比2009年增加87件,增長(zhǎng)11.2%。
二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況
?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問題
12月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、丟失及內(nèi)件短少、服務(wù)態(tài)度差,占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的89%。上述三項(xiàng)問題的有效申訴量分別比上月增長(zhǎng)34.4%、40.7%和98.4%。
2010年共受理關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴11151件,占全年有效申訴量的92.8%,與2009年相比同比增加5500件,增長(zhǎng)97.3%。
?。ǘ┫M(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況
12月,消費(fèi)者對(duì)30家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴。全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為萬分之零點(diǎn)零七三(0.073‰0)。
快遞輿情
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