中國快遞協(xié)會動態(tài)

王渝次副局長考察順豐 強調(diào)為人民群眾提供更高水平的快遞服務

2011年08月05日來源：

8月2日，國家郵政局副局長王渝次赴順豐速運集團華北運營總部考察。王渝次副局長強調(diào)，“十二五”時期是我國郵政業(yè)以轉(zhuǎn)型升級促發(fā)展的關鍵時期，快遞企業(yè)要加強網(wǎng)絡、技術和人才建設，不斷提升經(jīng)營、管理和服務水平，加快構(gòu)建便捷高效、競爭有序、技術先進、服務優(yōu)質(zhì)的快遞服務體系，為經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活提供更高水平的快遞服務。

王渝次副局長一行參觀了順豐華北區(qū)北京營運部、客戶部、客戶呼叫中心和快件監(jiān)控系統(tǒng)，查看了話務員呼叫系統(tǒng)操作流程，詳細了解了快件信息跟蹤、查詢和投訴處理情況。在順豐華北區(qū)分撥操作區(qū)，他察看了快件裝卸搬運、分揀包裝、手持終端等專用技術裝備的應用情況，向基層員工仔細詢問了快件安全管理、操作規(guī)范和員工培訓、勞動保障及職業(yè)發(fā)展等情況，并與公司管理和業(yè)務人員舉行了座談。

在聽取順豐集團和華北區(qū)負責人關于上半年業(yè)務發(fā)展和公司內(nèi)部管理、科技投入和產(chǎn)品創(chuàng)新等方面情況的匯報后，王渝次副局長對順豐在構(gòu)建企業(yè)和員工共同成長的發(fā)展模式，和在高端電子商務配送及網(wǎng)購電子支付等領域的探索創(chuàng)新表示充分肯定，他鼓勵企業(yè)進一步提高標準化、自動化和信息化水平，打造服務質(zhì)量和產(chǎn)品新優(yōu)勢，積極發(fā)揮在我國快遞服務領域轉(zhuǎn)型發(fā)展的示范作用。

王渝次副局長強調(diào)，我國快遞市場增長迅速，但目前業(yè)務規(guī)模和服務質(zhì)量還遠遠不能滿足經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾的需求，他鼓勵快遞企業(yè)繼續(xù)堅持質(zhì)量、效益和創(chuàng)新相結(jié)合的發(fā)展道路，加快推進業(yè)務管理、技術裝備和組織制度科學化現(xiàn)代化，持續(xù)改善勞動生產(chǎn)率和運營效率，實現(xiàn)快遞服務從勞動密集型向勞動、技術和資本密集型轉(zhuǎn)型。王渝次副局長指出，隨著電子商務和現(xiàn)代制造業(yè)的快速發(fā)展，快遞服務日益成為產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈和服務鏈的重要環(huán)節(jié)，他鼓勵快遞企業(yè)拓展服務領域和產(chǎn)品種類，大力開發(fā)高價值、限時達等市場迫切需要的高端服務，將提升服務能力和水平作為轉(zhuǎn)型升級的重要目標和著力點，為經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展服務。

北京市郵政管理局局長劉君、國家郵政局政策法規(guī)司副司長金京華，以及辦公室、政策法規(guī)司和發(fā)展研究中心有關人員陪同調(diào)研。