中國快遞協(xié)會動態(tài)

國家郵政局關于2011年8月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告

2011年09月21日來源：
8月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴5897件，答復咨詢176件。申訴中涉及郵政服務問題的571件，占總申訴量的9.7％；涉及快遞業(yè)務問題的5326件，占總申訴量的90.3％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）2874件，占總申訴量的48.7％。有效申訴中涉及郵政服務問題的92件，占有效申訴量的3.2％；涉及快遞業(yè)務問題的2782件，占有效申訴量的96.8％。經(jīng)調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失56.3萬元，消費者對申訴處理滿意率為93％。

　　一、郵政服務申訴情況

　　8月，受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴92件，比上月增加21件，增長29.6％。其中，反映郵件延誤的42件，占45.7％；反映收投服務問題的20件，占21.7％；反映郵件丟失及內件短少的12件，占13％；反映違規(guī)收費的9件，占9.8％；反映郵件損毀的6件，占6.5％；反映集郵問題的3件，占3.3％。
 
 
8月消費者申訴的郵政服務主要問題及所占比例統(tǒng)計表
 
 
 
8月消費者對郵政服務申訴的主要問題是郵件延誤和收投服務問題，占郵政服務有效申訴量的67.4％。

　　二、快遞業(yè)務申訴情況

　?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題

　　8月，受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴2782件。比上月增加304件，增長12.3％。其中，反映快件延誤的1103件，占39.6％；反映收投服務問題的680件，占24.4％；反映快件丟失及內件短少的532件，占19.1％；反映快件損毀的360件，占13％；反映代收貨款問題的59件，占2.1％；反映違規(guī)收費的45件，占1.6％；反映其他問題的3件，占0.1％。
 
 
8月消費者申訴快遞業(yè)務的主要問題及所占比例統(tǒng)計表
 
 
 
8月消費者對快遞業(yè)務申訴的主要問題是快件延誤、快件丟失及內件短少和收投服務問題，占快遞業(yè)務有效申訴量的83.1％。

　?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況

　　8月，消費者對48家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務平均有效申訴率為萬分之零點零捌柒（0.087‰0）。
 
主要快遞企業(yè)申訴率2011年8月與2010年8月比較統(tǒng)計表
 
 
　　8月，快遞企業(yè)對省郵政管理局轉辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有50件。
 

公司名稱

安
徽

新
疆

云
南

甘
肅

廣
東

貴
州

湖
北

上
海

浙
江

黑龍
江

山東

合計

中國郵政

3

2

　

　

　

2

　

1

　

　

　

8

EMS

　

3

　

4

　

　

　

　

　

　

　

7

中通快遞

　

　

　

　

5

　

　

　

　

　

　

5

優(yōu)速物流

　

　

　

　

　

　

　

　

5

　

　

5

天天快遞

　

　

3

　

　

　

　

　

　

　

　

3

申通快遞

　

　

1

　

　

1

　

　

　

　

　

2

韻達快遞

　

　

1

　

　

1

　

　

　

　

　

2

港中能達

　

　

　

　

2

　

　

　

　

　

　

2

飛鴻物流

　

　

　

　

2

　

　

　

　

　

　

2

圓通快遞

　

　

　

　

1

　

　

　

　

1

　

2

宅急送

　

　

　

　

　

2

　

　

　

　

　

2

快捷速遞

　

　

　

　

　

　

1

　

　

　

1

2

匯通快遞

　

　

1

　

　

　

　

　

　

　

　

1

星辰宅急便

　

　

　

　

1

　

　

　

　

　

　

1

豐達速遞

　

　

　

　

1

　

　

　

　

　

　

1

龍邦物流

　

　

　

　

1

　

　

　

　

　

　

1

耿林藍盾速遞

　

1

　

　

　

　

　

　

　

　

　

1

亞風速遞

　

　

　

　

1

　

　

　

　

　

　

1

鑫飛鴻快遞

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

1

1

希伊艾斯

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

1

1

合計

3

6

6

4

14

6

1

1

5

1

3

50