中國快遞協(xié)會動態(tài)

關于發(fā)布《快遞企業(yè)等級評定實施細則》的通知

2011年11月03日來源:

各?。▍^(qū)、市)快遞行業(yè) 協(xié)會、會員企業(yè):

根據(jù)國家郵政局《快遞企業(yè)等級評定管理辦法(試行)》(以下簡稱“管理辦法”)的規(guī)定,我會制定了《快遞企業(yè)等級評定實施細則》(以下簡稱“細則”)。各相關單位要結合深入貫徹落實中央十七屆六中全會精神,對照《管理辦法》和《細則》找差距、定措施、定目標,加強有中國特色社會主義企業(yè)文化建設,加快企業(yè)改革創(chuàng)新、轉型升級,加強企業(yè)服務誠信建設,確??爝f業(yè)又好又快地發(fā)展。

請各地行業(yè)協(xié)會在當?shù)剜]政管理局領導下,依據(jù)《管理辦法》和《細則》,成立快遞企業(yè)等級評定機構,并組織本地快遞企業(yè)認真學習,做好等級評定實施準備工作,并將本地區(qū)等級評定機構相關情況、聯(lián)系方式于12月1日前報中國快遞協(xié)會。

二0一一年十月二十八日

快遞企業(yè)等級評定實施細則

第一條 根據(jù)《快遞企業(yè)等級評定管理辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》)制定本實施細則。

第二條 全國快遞企業(yè)等級評定委員會由中國快遞協(xié)會邀請相關專家、消費者代表等組建,負責等級評定工作的組織協(xié)調(diào)、評議審定。

全國快遞企業(yè)等級評定委員會下設辦公室,辦公室設在中國快遞協(xié)會,負責等級評定的日常工作。

各省、自治區(qū)、直轄市快遞企業(yè)等級評定機構由省、自治區(qū)、直轄市快遞協(xié)會參照本條第一款組建。

第三條 跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè),按照快遞服務品牌由企業(yè)總部向全國快遞企業(yè)等級評定委員會辦公室申報。

第四條《辦法》中下列用語的含義是:

年業(yè)務量,是指一年內(nèi)企業(yè)收寄各類快件的總數(shù)量。

年經(jīng)營收入,是指一年內(nèi)企業(yè)經(jīng)營快遞業(yè)務取得的收入。

自營網(wǎng)絡,是指企業(yè)直接投資經(jīng)營的快遞服務網(wǎng)絡,包括營業(yè)網(wǎng)點和分撥中心,覆蓋范圍以快遞業(yè)務經(jīng)營許可核準的經(jīng)營地域范圍為準。

公眾服務評價,是指第三方調(diào)查機構開展的快遞服務公眾滿意度調(diào)查。

重點城市間的快件全程時限,是指直轄市、省(自治區(qū))人民政府所在地的市、經(jīng)濟特區(qū)所在地的市和快件業(yè)務量較大的市之間互寄快件全程所需要的時間。重點城市共50個(見附件一)。

用戶有效申訴,是指經(jīng)郵政業(yè)消費者申訴中心(12305)受理,并確認快遞企業(yè)在服務過程中存在不當服務責任的申訴。

品牌所轄自營網(wǎng)點在省會、直轄市的覆蓋范圍,是指企業(yè)自營網(wǎng)點在省會、直轄市中心城區(qū)提供快遞服務的區(qū)域。

網(wǎng)點在省轄市的覆蓋率,是指企業(yè)快遞服務網(wǎng)點覆蓋的省轄市的數(shù)量占省轄市總數(shù)的比率。

全年無休,是指企業(yè)向社會提供全年不間斷的快遞服務。

符合規(guī)定的快件信息,是指企業(yè)按照《郵政市場監(jiān)管信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理辦法》規(guī)定,主動與國家郵政局監(jiān)管系統(tǒng)進行實時數(shù)據(jù)同步,數(shù)據(jù)報送延時最遲不得超過12小時??旒畔?nèi)容包括基本信息和狀態(tài)信息。

基本信息主要包括:

(1)詳情單號碼:即快件單號/運單號,非流水號;

(2)重量:首次稱重的重量數(shù),單位為千克;

(3)收件人城區(qū)代碼:企業(yè)內(nèi)部自定的收件人所在區(qū)域代碼;

(4)寄件人城區(qū)代碼:企業(yè)內(nèi)部自定的寄件人所在區(qū)域代碼;

(5)收件人姓名、地址;

(6)寄件人姓名、地址;

(7)收件人聯(lián)系電話;

(8)寄件人聯(lián)系電話;

(9)內(nèi)件物品名稱:如手表、手機、衣物等;

(10)內(nèi)件物品類型:信件\文件\物品;

(11)產(chǎn)品代碼:企業(yè)內(nèi)部自定義的不同服務產(chǎn)品的代碼標識(如當日遞、次日遞、隔日遞、經(jīng)濟型快件等)。

狀態(tài)信息包括:

(1)詳情單號碼:即快件單號/運單號,非流水號;

(2)掃描網(wǎng)點代碼:攬收、中轉、派送等操作所在的網(wǎng)點編碼;

(3)掃描時間:掃描攬收、中轉、到達投遞網(wǎng)點、簽收的時間;

(4)掃描類型代碼:用于區(qū)分攬收、中轉、派送、簽收等操作類型的編碼。

快件信息,是指快件寄遞過程中經(jīng)過的環(huán)節(jié)和時間。包括快件收寄、進入出口分揀處理場所、封發(fā)、離開出口分揀處理場所、運輸、到達進口分揀處理場所、分揀、離開進口分揀處理場所、到達投遞網(wǎng)點、初次投遞、用戶簽收等的時間和相關情況。

以上數(shù)據(jù)由申報企業(yè)填報,數(shù)據(jù)均使用上年度或最近半年的數(shù)據(jù)。

第五條 快遞企業(yè)申請等級評定,應向全國快遞企業(yè)等級評定委員會辦公室提交以下材料:

(一)快遞企業(yè)等級評定申請表(見附件二);

(二)快遞業(yè)務經(jīng)營許可證復印件;

(三)快遞企業(yè)工商營業(yè)執(zhí)照復印件;

(四)快遞企業(yè)等級評定自評報告(見附件三);

(五)全國快遞企業(yè)等級評定委員會規(guī)定的其它材料。

第六條 全國快遞企業(yè)等級評定委員會辦公室對企業(yè)申報材料進行審核。申報材料不符合要求的,通知企業(yè)補充完善。

第七條 全國快遞企業(yè)等級評定委員會辦公室對符合要求的申報材料,按照快遞服務等級評定表(見附件四),組織核實并形成審核報告,提交全國快遞企業(yè)等級評定委員會。

第八條 全國快遞企業(yè)等級評定委員會召開初評會議,按照標準組織評定,形成初評結果,并向社會公示。公示期為15天。

第九條 公示期內(nèi),對初評結果有異議的,向全國快遞企業(yè)等級評定委員會辦公室提出異議申請。由辦公室組織核實,查證屬實的提交全國快遞企業(yè)等級評定委員會重新評定。

第十條 初評結果公示期結束后,全國快遞企業(yè)等級評定委員會召開復評會議,形成評定結果和報告。

第十一條 對評定結果仍有異議的,提交全國快遞企業(yè)等級評定指導委員會審議和仲裁。

第十二條 全國快遞企業(yè)等級評定委員會向企業(yè)出具等級評定報告,在中國快遞協(xié)會網(wǎng)站或媒體公告最終評定結果,并向企業(yè)頒發(fā)等級評定證書和牌匾。

第十三條 全國快遞企業(yè)等級評定委員會每年組織對已經(jīng)獲得等級證書的企業(yè)進行復查,對沒有持續(xù)符合等級標準的企業(yè),提出警告,限期整改。對未整改的企業(yè),收回證書和牌匾并向社會公告。

第十四條 全國快遞企業(yè)等級評定委員會通過中國快遞協(xié)會網(wǎng)站,為社會公眾提供快遞企業(yè)等級評定有關情況的查詢服務。

第十五條 本細則由全國快遞企業(yè)等級評定委員會負責解釋。

第十六條 本細則自頒布之日起實施。

附件

一、快遞服務重點城市

二、快遞企業(yè)等級評定申請表

三、快遞企業(yè)等級評定自評報告應包括的內(nèi)容 

四、快遞企業(yè)等級評定表