中國快遞協(xié)會動態(tài)
關于發(fā)布《快遞企業(yè)等級評定實施細則》的通知
2011年11月03日來源：各?。▍^(qū)、市）快遞行業(yè) 協(xié)會、會員企業(yè)：
根據(jù)國家郵政局《快遞企業(yè)等級評定管理辦法（試行）》（以下簡稱“管理辦法”）的規(guī)定，我會制定了《快遞企業(yè)等級評定實施細則》（以下簡稱“細則”）。各相關單位要結合深入貫徹落實中央十七屆六中全會精神，對照《管理辦法》和《細則》找差距、定措施、定目標，加強有中國特色社會主義企業(yè)文化建設，加快企業(yè)改革創(chuàng)新、轉型升級，加強企業(yè)服務誠信建設，確?？爝f業(yè)又好又快地發(fā)展。
請各地行業(yè)協(xié)會在當?shù)剜]政管理局領導下，依據(jù)《管理辦法》和《細則》，成立快遞企業(yè)等級評定機構，并組織本地快遞企業(yè)認真學習，做好等級評定實施準備工作，并將本地區(qū)等級評定機構相關情況、聯(lián)系方式于12月1日前報中國快遞協(xié)會。
二0一一年十月二十八日
快遞企業(yè)等級評定實施細則
第一條 根據(jù)《快遞企業(yè)等級評定管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）制定本實施細則。
第二條 全國快遞企業(yè)等級評定委員會由中國快遞協(xié)會邀請相關專家、消費者代表等組建，負責等級評定工作的組織協(xié)調(diào)、評議審定。
全國快遞企業(yè)等級評定委員會下設辦公室，辦公室設在中國快遞協(xié)會，負責等級評定的日常工作。
各省、自治區(qū)、直轄市快遞企業(yè)等級評定機構由省、自治區(qū)、直轄市快遞協(xié)會參照本條第一款組建。
第三條 跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)，按照快遞服務品牌由企業(yè)總部向全國快遞企業(yè)等級評定委員會辦公室申報。
第四條《辦法》中下列用語的含義是：
年業(yè)務量，是指一年內(nèi)企業(yè)收寄各類快件的總數(shù)量。
年經(jīng)營收入，是指一年內(nèi)企業(yè)經(jīng)營快遞業(yè)務取得的收入。
自營網(wǎng)絡，是指企業(yè)直接投資經(jīng)營的快遞服務網(wǎng)絡，包括營業(yè)網(wǎng)點和分撥中心，覆蓋范圍以快遞業(yè)務經(jīng)營許可核準的經(jīng)營地域范圍為準。
公眾服務評價，是指第三方調(diào)查機構開展的快遞服務公眾滿意度調(diào)查。
重點城市間的快件全程時限，是指直轄市、省（自治區(qū)）人民政府所在地的市、經(jīng)濟特區(qū)所在地的市和快件業(yè)務量較大的市之間互寄快件全程所需要的時間。重點城市共50個（見附件一）。
用戶有效申訴，是指經(jīng)郵政業(yè)消費者申訴中心（12305）受理，并確認快遞企業(yè)在服務過程中存在不當服務責任的申訴。
品牌所轄自營網(wǎng)點在省會、直轄市的覆蓋范圍，是指企業(yè)自營網(wǎng)點在省會、直轄市中心城區(qū)提供快遞服務的區(qū)域。
網(wǎng)點在省轄市的覆蓋率，是指企業(yè)快遞服務網(wǎng)點覆蓋的省轄市的數(shù)量占省轄市總數(shù)的比率。
全年無休，是指企業(yè)向社會提供全年不間斷的快遞服務。
符合規(guī)定的快件信息，是指企業(yè)按照《郵政市場監(jiān)管信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理辦法》規(guī)定，主動與國家郵政局監(jiān)管系統(tǒng)進行實時數(shù)據(jù)同步，數(shù)據(jù)報送延時最遲不得超過12小時?？旒畔?nèi)容包括基本信息和狀態(tài)信息。
基本信息主要包括：
（1）詳情單號碼：即快件單號／運單號，非流水號；
（2）重量：首次稱重的重量數(shù)，單位為千克；
（3）收件人城區(qū)代碼：企業(yè)內(nèi)部自定的收件人所在區(qū)域代碼；
（4）寄件人城區(qū)代碼：企業(yè)內(nèi)部自定的寄件人所在區(qū)域代碼；
（5）收件人姓名、地址；
（6）寄件人姓名、地址；
（7）收件人聯(lián)系電話；
（8）寄件人聯(lián)系電話；
（9）內(nèi)件物品名稱：如手表、手機、衣物等；
（10）內(nèi)件物品類型：信件＼文件＼物品；
（11）產(chǎn)品代碼：企業(yè)內(nèi)部自定義的不同服務產(chǎn)品的代碼標識（如當日遞、次日遞、隔日遞、經(jīng)濟型快件等）。
狀態(tài)信息包括：
（1）詳情單號碼：即快件單號／運單號，非流水號；
（2）掃描網(wǎng)點代碼：攬收、中轉、派送等操作所在的網(wǎng)點編碼；
（3）掃描時間：掃描攬收、中轉、到達投遞網(wǎng)點、簽收的時間；
（4）掃描類型代碼：用于區(qū)分攬收、中轉、派送、簽收等操作類型的編碼。
快件信息，是指快件寄遞過程中經(jīng)過的環(huán)節(jié)和時間。包括快件收寄、進入出口分揀處理場所、封發(fā)、離開出口分揀處理場所、運輸、到達進口分揀處理場所、分揀、離開進口分揀處理場所、到達投遞網(wǎng)點、初次投遞、用戶簽收等的時間和相關情況。
以上數(shù)據(jù)由申報企業(yè)填報，數(shù)據(jù)均使用上年度或最近半年的數(shù)據(jù)。
第五條 快遞企業(yè)申請等級評定，應向全國快遞企業(yè)等級評定委員會辦公室提交以下材料：
（一）快遞企業(yè)等級評定申請表（見附件二）；
（二）快遞業(yè)務經(jīng)營許可證復印件；
（三）快遞企業(yè)工商營業(yè)執(zhí)照復印件；
（四）快遞企業(yè)等級評定自評報告（見附件三）；
（五）全國快遞企業(yè)等級評定委員會規(guī)定的其它材料。
第六條 全國快遞企業(yè)等級評定委員會辦公室對企業(yè)申報材料進行審核。申報材料不符合要求的，通知企業(yè)補充完善。
第七條 全國快遞企業(yè)等級評定委員會辦公室對符合要求的申報材料，按照快遞服務等級評定表（見附件四），組織核實并形成審核報告，提交全國快遞企業(yè)等級評定委員會。
第八條 全國快遞企業(yè)等級評定委員會召開初評會議，按照標準組織評定，形成初評結果，并向社會公示。公示期為15天。
第九條 公示期內(nèi)，對初評結果有異議的，向全國快遞企業(yè)等級評定委員會辦公室提出異議申請。由辦公室組織核實，查證屬實的提交全國快遞企業(yè)等級評定委員會重新評定。
第十條 初評結果公示期結束后，全國快遞企業(yè)等級評定委員會召開復評會議，形成評定結果和報告。
第十一條 對評定結果仍有異議的，提交全國快遞企業(yè)等級評定指導委員會審議和仲裁。
第十二條 全國快遞企業(yè)等級評定委員會向企業(yè)出具等級評定報告，在中國快遞協(xié)會網(wǎng)站或媒體公告最終評定結果，并向企業(yè)頒發(fā)等級評定證書和牌匾。
第十三條 全國快遞企業(yè)等級評定委員會每年組織對已經(jīng)獲得等級證書的企業(yè)進行復查，對沒有持續(xù)符合等級標準的企業(yè)，提出警告，限期整改。對未整改的企業(yè)，收回證書和牌匾并向社會公告。
第十四條 全國快遞企業(yè)等級評定委員會通過中國快遞協(xié)會網(wǎng)站，為社會公眾提供快遞企業(yè)等級評定有關情況的查詢服務。
第十五條 本細則由全國快遞企業(yè)等級評定委員會負責解釋。
第十六條 本細則自頒布之日起實施。
附件
