中國快遞協(xié)會動態(tài)

陜西局檢查督導(dǎo)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作

2011年12月28日來源：

12月24日，陜西省郵政管理局派出檢查組，深入省內(nèi)重點(diǎn)快遞企業(yè)生產(chǎn)一線，檢查督導(dǎo)業(yè)務(wù)旺季快遞服務(wù)保障工作。

檢查組要求，各企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制度，強(qiáng)化組織調(diào)度，根據(jù)旺季業(yè)務(wù)量變化規(guī)律，加強(qiáng)預(yù)警監(jiān)測，提前做好快件增量應(yīng)對計(jì)劃，制定突發(fā)增量應(yīng)對預(yù)案，在大的節(jié)點(diǎn)城市安排好分撥處理場地，增強(qiáng)疏運(yùn)能力，靈活調(diào)配人力、物力，加強(qiáng)全網(wǎng)統(tǒng)籌調(diào)度，及時解決重點(diǎn)問題，確保業(yè)務(wù)旺季寄遞渠道安全暢通。

檢查組同時強(qiáng)調(diào)，各企業(yè)要依法實(shí)行停止經(jīng)營報告制度，有序安排員工休假，建立信息報告制度，以及全網(wǎng)信息收集和協(xié)調(diào)處理機(jī)制，了解掌握全網(wǎng)動態(tài)，嚴(yán)禁出現(xiàn)快件積壓、滾存現(xiàn)象，遇劣天氣和突發(fā)事件，要在企業(yè)網(wǎng)站及時發(fā)布相關(guān)運(yùn)營變化信息，使用戶了解企業(yè)服務(wù)變動情況，同時暢通投訴受理渠道，及時妥善處理用戶反映的服務(wù)問題，確保業(yè)務(wù)旺季生產(chǎn)平穩(wěn)有序進(jìn)行。