中國快遞協(xié)會動態(tài)

《2011年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查報告》審議通過

2012年02月08日來源：

2月7日，國家郵政局局長馬軍勝主持召開第112次局長辦公會議，審議通過了《2011年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查報告》。馬軍勝局長強(qiáng)調(diào)，下一步要以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，進(jìn)一步促進(jìn)快遞服務(wù)健康發(fā)展。

國家郵政局重組以來，高度重視快遞服務(wù)問題，連續(xù)五年委托第三方研究機(jī)構(gòu)在全國范圍開展快遞服務(wù)滿意度調(diào)查，2011年下半年的調(diào)查已經(jīng)是第八次。2011年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查呈現(xiàn)出三大變化：一是擴(kuò)大了調(diào)查范圍，增加了部分電子商務(wù)活躍城市和中西部城市，調(diào)查范圍更具代表性；二是優(yōu)化了調(diào)查指標(biāo)體系，突出了對服務(wù)水平的評價；三是調(diào)整了企業(yè)用戶和個人用戶樣本比例，增加了電子商務(wù)賣家樣本。

馬軍勝局長指出，近幾年快遞服務(wù)能力不斷提升，服務(wù)持續(xù)改善，這從五年來快遞服務(wù)滿意度調(diào)查的結(jié)果可以得到印證。在今后的工作中，全行業(yè)要認(rèn)真貫徹國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)對快遞服務(wù)重要批示的精神，科學(xué)規(guī)劃，依法治理，重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：一是加強(qiáng)對快件送達(dá)時限的監(jiān)管，督促企業(yè)提升能力，強(qiáng)化管理，科學(xué)管理，滿足時限要求；二是加強(qiáng)售后服務(wù)管理，引導(dǎo)快遞企業(yè)配備專門力量，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，加強(qiáng)對問題快件的處理；三是研究政府監(jiān)管差異化問題，以適應(yīng)市場需求多元化、服務(wù)產(chǎn)品差異化的新特點(diǎn)；四是合理引導(dǎo)媒體輿論，關(guān)注快遞發(fā)展的困難，改善快遞服務(wù)發(fā)展的社會環(huán)境；五是著力完善調(diào)查工作，包括擴(kuò)大調(diào)查城市范圍、豐富測試手段、優(yōu)化指標(biāo)體系、提高測試精度、強(qiáng)化重點(diǎn)線路監(jiān)測，使調(diào)查工作邁上新臺階；六是強(qiáng)化對快遞企業(yè)的指導(dǎo)，充分利用滿意度調(diào)查結(jié)果改善服務(wù)、加強(qiáng)管理，促進(jìn)快遞服務(wù)健康發(fā)展。

國家郵政局黨組成員、副局長徐建洲、蘇和、王梅出席會議。辦公室、市場監(jiān)管司、政策法規(guī)司、發(fā)展研究中心、消費(fèi)者申訴受理中心、快遞協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)同志出席了會議。