中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
國(guó)家郵政局關(guān)于2012年1月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
2012年02月24日來(lái)源:一、郵政服務(wù)申訴情況
1月,受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴166件,比上月減少50件,下降23.2%。其中,反映郵件延誤的106件,占63.9%;反映收投服務(wù)問(wèn)題的41件,占24.7%;反映郵件丟失及內(nèi)件短少的11件,占6.6%;反映郵件損毀的4件,占2.4%;反映違規(guī)收費(fèi)的4件,占2.4%。
二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況
(一)消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題
1月,受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴10792件。比上月減少896件,下降7.7%。其中,反映快件延誤的6310件,占58.5%;反映收投服務(wù)問(wèn)題的2027件,占18.8%;反映快件丟失及內(nèi)件短少的1825件,占16.9%;反映快件損毀的460件,占4.3%;反映代收貨款問(wèn)題的100件,占0.9%;反映違規(guī)收費(fèi)的63件,占0.6%;反映其他問(wèn)題的7件,占0.1%。
序號(hào) |
申訴問(wèn)題 |
申訴件數(shù) |
比例(%) |
1 |
快件延誤 |
6310 |
58.5 |
2 |
收投服務(wù) |
2027 |
18.8 |
3 |
快件丟失及短少 |
1825 |
16.9 |
4 |
快件損毀 |
460 |
4.3 |
5 |
代收貨款 |
100 |
0.9 |
6 |
違規(guī)收費(fèi) |
63 |
0.6 |
7 |
其他問(wèn)題 |
7 |
0.1 |
合計(jì) |
- - |
10792 |
100 |
?。ǘ┫M(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況
1月,消費(fèi)者對(duì)38家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件快件有效申訴39.7件。
2012年1月與2011年1月比較統(tǒng)計(jì)表
快遞輿情
國(guó)際動(dòng)態(tài)
- 日本郵政與申通快遞合作降低跨境網(wǎng)購(gòu)運(yùn)費(fèi)
- 敦豪供應(yīng)鏈為肯德基英國(guó)門(mén)店提供配送服務(wù)
- 德國(guó)“圣誕郵局”開(kāi)張 收集全球孩子愿望信件
- 中歐班列累計(jì)開(kāi)行數(shù)量突破6000列
- 敦豪供應(yīng)鏈為伊頓電氣公司建設(shè)三大配送中心
- 英國(guó)皇家郵政為國(guó)際包裹推出電子郵件通知服務(wù)
- DHL聚焦中亞戰(zhàn)略要地,新項(xiàng)目正式落地
- 亞馬遜“全球開(kāi)店”首次發(fā)布“2017黑五購(gòu)物季風(fēng)向標(biāo)”
- 新加坡:打造雙語(yǔ)電商平臺(tái) 助新中企業(yè)加速發(fā)展跨境貿(mào)易
- 澳媒:澳郵政搭“雙11”東風(fēng) 銷(xiāo)售額比去年多兩倍