中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
國(guó)家郵政局關(guān)于2012年8月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
2012年09月24日來(lái)源:一、郵政服務(wù)申訴情況
8月,受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴144件,比上月減少42件,下降22.6%。其中,反映投遞服務(wù)問(wèn)題的52件,占36.1%;反映郵件延誤的40件,占27.8%;反映郵件丟失及內(nèi)件短少的27件,占18.8%;反映收寄服務(wù)問(wèn)題的15件,占10.4%;反映郵件損毀的7件,占4.9%;反映違規(guī)收費(fèi)的2件,占1.4%;反映其他問(wèn)題的1件,占0.7%。
二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況
(一)消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題
8月,受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴6792件,比上月減少2406件,下降26.2%。其中,反映快件延誤的2201件,占32.4%;反映投遞服務(wù)問(wèn)題的2162件,占31.8%;反映快件丟失及內(nèi)件短少的1192件,占17.6%;反映快件損毀的730件,占10.7%;反映收寄服務(wù)問(wèn)題的259件,占3.8%;反映代收貨款問(wèn)題的125件,占1.8%;反映違規(guī)收費(fèi)的89件,占1.3%;反映其他問(wèn)題的34件,占0.5%。
?。ǘ┫M(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況
8月,消費(fèi)者對(duì)39家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件快件有效申訴14.6件。
2012年8月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表
單位:件有效申訴/百萬(wàn)件快件
快遞輿情
國(guó)際動(dòng)態(tài)
- 日本郵政與申通快遞合作降低跨境網(wǎng)購(gòu)運(yùn)費(fèi)
- 敦豪供應(yīng)鏈為肯德基英國(guó)門(mén)店提供配送服務(wù)
- 德國(guó)“圣誕郵局”開(kāi)張 收集全球孩子愿望信件
- 中歐班列累計(jì)開(kāi)行數(shù)量突破6000列
- 敦豪供應(yīng)鏈為伊頓電氣公司建設(shè)三大配送中心
- 英國(guó)皇家郵政為國(guó)際包裹推出電子郵件通知服務(wù)
- DHL聚焦中亞戰(zhàn)略要地,新項(xiàng)目正式落地
- 亞馬遜“全球開(kāi)店”首次發(fā)布“2017黑五購(gòu)物季風(fēng)向標(biāo)”
- 新加坡:打造雙語(yǔ)電商平臺(tái) 助新中企業(yè)加速發(fā)展跨境貿(mào)易
- 澳媒:澳郵政搭“雙11”東風(fēng) 銷(xiāo)售額比去年多兩倍