中國快遞協(xié)會動態(tài)
國家郵政局關(guān)于2012年10月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
2012年11月22日來源:一、郵政服務(wù)申訴情況
10月,受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴135件,比上月減少29件,下降17.7%。其中,反映投遞服務(wù)問題的53件,占39.3%;反映郵件延誤的44件,占32.6%;反映郵件丟失及內(nèi)件短少的21件,占15.6;反映收寄服務(wù)問題的11件,占8.1%;反映違規(guī)收費的3件,占2.2%;反映郵件損毀的2件,占1.5%;反映其他問題的1件,占0.7%。
二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況
(一)消費者申訴的主要問題
10月,受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴10639件,比上月增加2969件,增長38.7%。其中,反映快件延誤的4454件,占41.9%;反映投遞服務(wù)問題的3367件,占31.6%;反映快件丟失及內(nèi)件短少的1473件,占13.8%;反映快件損毀的690件,占6.5%;反映收寄服務(wù)問題的353件,占3.3%;反映代收貨款問題的193件,占1.8%;反映違規(guī)收費的83件,占0.8%;反映其他問題的26件,占0.2%。
?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況
10月,消費者對41家快遞企業(yè)進行了有效申訴,全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴20.2件。
10月,各?。▍^(qū)、市)郵政管理局認(rèn)真及時處理消費者申訴。
2012 年10 月各?。▍^(qū)、市)消費者申訴數(shù)量、申訴率表
(單位:件)
地區(qū) |
共處理 |
其中 |
申訴中 |
有效申訴 |
有效申訴中 |
申訴率(件有效申訴/百萬件業(yè)務(wù)量) |
|||
咨詢 |
申訴 |
郵政 |
快遞 |
郵政 |
快遞 |
||||
廣東 |
2609 |
52 |
2557 |
57 |
2500 |
2130 |
14 |
2116 |
7.83 |
天津 |
260 |
0 |
260 |
4 |
256 |
233 |
4 |
229 |
6.71 |
重慶 |
239 |
38 |
201 |
3 |
198 |
196 |
3 |
193 |
5.68 |
陜西 |
248 |
0 |
248 |
10 |
238 |
218 |
3 |
215 |
4.95 |
福建 |
577 |
0 |
577 |
10 |
567 |
491 |
1 |
490 |
4.80 |
貴州 |
198 |
0 |
198 |
15 |
183 |
185 |
10 |
175 |
4.69 |
北京 |
922 |
0 |
922 |
18 |
904 |
722 |
2 |
720 |
4.31 |
寧夏 |
53 |
0 |
53 |
2 |
51 |
46 |
0 |
46 |
4.26 |
浙江 |
1373 |
0 |
1373 |
22 |
1351 |
1106 |
4 |
1102 |
4.23 |
新疆 |
182 |
12 |
170 |
10 |
160 |
161 |
7 |
154 |
4.17 |
山東 |
867 |
2 |
865 |
27 |
838 |
681 |
7 |
674 |
4.09 |
吉林 |
129 |
0 |
129 |
6 |
123 |
113 |
5 |
108 |
3.96 |
湖北 |
383 |
1 |
382 |
16 |
366 |
280 |
3 |
277 |
3.96 |
湖南 |
319 |
0 |
319 |
13 |
306 |
275 |
5 |
270 |
3.81 |
云南 |
211 |
3 |
208 |
17 |
191 |
176 |
9 |
167 |
3.78 |
安徽 |
313 |
2 |
311 |
3 |
308 |
275 |
3 |
272 |
3.72 |
江蘇 |
1149 |
16 |
1133 |
18 |
1115 |
937 |
2 |
935 |
3.55 |
遼寧 |
286 |
37 |
249 |
10 |
239 |
207 |
2 |
205 |
3.53 |
內(nèi)蒙 |
125 |
0 |
125 |
8 |
117 |
97 |
2 |
95 |
3.35 |
海南 |
57 |
0 |
57 |
6 |
51 |
50 |
5 |
45 |
3.35 |
甘肅 |
139 |
4 |
135 |
23 |
112 |
109 |
7 |
102 |
3.33 |
江西 |
213 |
1 |
212 |
13 |
199 |
183 |
2 |
181 |
3.12 |
四川 |
362 |
0 |
362 |
23 |
339 |
298 |
9 |
289 |
3.03 |
河北 |
360 |
2 |
358 |
24 |
334 |
281 |
10 |
271 |
2.97 |
山西 |
177 |
3 |
174 |
2 |
172 |
155 |
1 |
154 |
2.72 |
河南 |
377 |
1 |
376 |
14 |
362 |
313 |
4 |
309 |
2.56 |
上海 |
959 |
176 |
783 |
16 |
767 |
625 |
6 |
619 |
2.54 |
黑龍江 |
134 |
0 |
134 |
5 |
129 |
118 |
3 |
115 |
2.45 |
廣西 |
99 |
2 |
97 |
4 |
93 |
84 |
2 |
82 |
2.29 |
青海 |
20 |
0 |
20 |
2 |
18 |
15 |
0 |
15 |
2.11 |
西藏 |
16 |
0 |
16 |
1 |
15 |
14 |
0 |
14 |
1.59 |