中國快遞協(xié)會動態(tài)

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關于做好“雙十一”業(yè)務旺季快件投遞服務的通知

2013年11月20日

中快協(xié)傳[ 2013 ] 6 號

今年“雙11”期間，全國快遞業(yè)務總量為3.46億件，比去年同期增長73%，截至11月18日，網(wǎng)購促銷活動產(chǎn)生的快件，近80%已完成投遞任務。為繼續(xù)做好業(yè)務旺季快件投遞服務，現(xiàn)就有關事宜通知如下：

一、各快遞企業(yè)要繼續(xù)按照國家郵政局《快遞業(yè)務旺季服務保障工作指南》做好服務工作，特別要關注快件進口業(yè)務量大的城市、東北、中西部城市及農(nóng)村地區(qū)的快件投遞服務工作。要繼續(xù)加強對這些城市分支機構或網(wǎng)點的指揮調(diào)度，確實把最后1公里服務落實好。

二、各快遞企業(yè)要督促分支機構或網(wǎng)點完成好投遞服務，要組織多方力量增加投遞頻次。要檢查現(xiàn)場有無積壓、遺留、疑難快件，屬退回的快件要及時辦理退回。

三、各快遞企業(yè)要暢通企業(yè)投訴受理渠道，及時妥善處理用戶投訴和用戶反映的快遞服務問題。要認真履行服務承諾，維護用戶合法權益。

四、各省（區(qū)、市）快遞行業(yè)協(xié)會要加強對企業(yè)的檢查指導，要協(xié)調(diào)保障本省、本區(qū)域內(nèi)快遞企業(yè)生產(chǎn)安全和寄遞渠道暢通，做好業(yè)務旺季投遞服務工作。