中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
國(guó)家郵政局關(guān)于2013年12月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
2014年01月16日來源:2013年共受理消費(fèi)者申訴38.6萬件,同比增長(zhǎng)101%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2089萬元,同比增長(zhǎng)56.7%。
一、郵政服務(wù)申訴情況
12月,受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴461件,環(huán)比增長(zhǎng)73.3%,同比增長(zhǎng)35.6%。
2013年共受理郵政服務(wù)有效申訴4523件,同比增長(zhǎng)88.8%。
12月消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題統(tǒng)計(jì)表
郵政服務(wù)有效申訴問題2013年與2012年比較表
單位:件
2013年消費(fèi)者申訴投遞服務(wù)問題增幅較大,郵件延誤、丟失短少、收寄服務(wù)問題同比增加,違規(guī)收費(fèi)問題同比下降。
二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況
(一)消費(fèi)者申訴的主要問題
12月,受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴23356件,環(huán)比增長(zhǎng)45.5%,同比下降30.1%。
2013年共受理快遞業(yè)務(wù)有效申訴196046件,同比增長(zhǎng)42.7%。
12月消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題統(tǒng)計(jì)表
快遞業(yè)務(wù)有效申訴問題2013年與2012年比較表
單位:件
2013年消費(fèi)者申訴的各項(xiàng)服務(wù)問題均比上年有所增加。
(二)消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況
12月,消費(fèi)者對(duì)54家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴21.8件,環(huán)比增長(zhǎng)47.3%,同比下降57.2%。
2013年12月主要快遞企業(yè)申訴率表
單位:件有效申訴/百萬件快件
三、消費(fèi)者申訴區(qū)域分布情況
2013年12月各省(區(qū)、市)郵政服務(wù)申訴率表
單位:件有效申訴/千萬件進(jìn)出口郵件
2013年12月各?。▍^(qū)、市)快遞業(yè)務(wù)申訴率表
單位:件有效申訴/百萬件進(jìn)出口快件
快遞輿情
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