快遞輿情

不斷加強產能建設 中通河南許昌網點助'頭頂'上的生意大火

2024年10月16日來源:嗨中通

河南許昌,是中原城市群、中原經濟區(qū)核心城市之一,被譽為“假發(fā)之都”,據(jù)統(tǒng)計,全球每10頂假發(fā)就有6頂來自這里。中通快遞河南許昌網點在負責人謝慧瑩的帶領下,深化精細管理,不斷加強產能建設和升級客戶服務,助力“頭頂”上的生意火遍大江南北。


1728963876451345.png

中通快遞河南許昌網點的快遞分揀場地


夯實產能基礎  提供增值服務

不斷升級客戶服務體驗


河南許昌有著完整的假發(fā)生產工業(yè)體系,是全球最大的發(fā)制品集散地和出口基地,有著“世界假發(fā)之都”之稱。2023年,許昌市發(fā)制品累計進出口196.9億元,同比增長10%,占全市進出口總量的72.6%。

旺季來臨前夕,許昌“歐帝絲”假發(fā)的生產車間里一片繁忙景象,一樓是打包裝箱區(qū),工人們正熟練地打包、貼上中通快遞面單、裝車寄出,二樓則是假發(fā)制作的核心區(qū)域,眾多技藝精湛的師傅們正用心雕琢著每一根發(fā)絲,以確保最終產品的品質和美感。

“歐帝絲”與中通快遞已經合作了八年,每天發(fā)貨1萬單左右。“我們對中通的服務很滿意,無論攬收時效還是客服解決問題的效率都很高,遇到問題時也總能及時反饋,幫助我們第一時間解決。” 公司負責人陳占說。

“藝涵假發(fā)”與中通快遞合作已經5年,公司負責人任鵬飛對中通的時效和服務贊不絕口:“第一,中通快遞的時效性是我合作的所有快遞里非常滿意的;第二,客服處理事情的態(tài)度,包括處理事情的及時性,也是非常好的;第三,在旺季突然爆單的情況下,只要我們把單子打出來,把貨品準備好,所有的快遞當天都能幫我們發(fā)走,靈活性非常好,為我們贏得了較好的店鋪信譽?!?


1728963855510372.png


作為連接假發(fā)生產與廣闊消費市場的橋梁,河南許昌網點不斷提升服務質量, 成為當?shù)丶侔l(fā)產業(yè)可靠的快遞合作伙伴。

早在2022年10月份,許昌網點引進了自動化分揀設備,每小時分揀量可以達到1.8萬件左右,為較好滿足假發(fā)客戶需求提供了強有力的保障。與此同時,許昌網點還計劃在近期更換更大的操作場地,力求更好地服務客戶。

謝慧瑩和團隊非常注重與客戶的溝通交流,定期走訪客戶并邀請客戶填寫需求調研表,收集客戶的意見和建議,及時改進服務中的不足,更好提升客戶的滿意度和忠誠度。

在常規(guī)服務的基礎上,謝慧瑩和團隊還根據(jù)客戶需求,協(xié)助進行訂單規(guī)模變化及流向分布、客戶分層等方面的研究分析,為客戶經營提供精準的數(shù)據(jù)支持。


職能完備 數(shù)字化運營

不斷深化精細管理


在加入中通快遞之前,謝慧瑩曾從事過許多行業(yè),每一次經歷都勾勒出她不懈探索與成長的足跡。2020年,謝慧瑩帶著這些豐富的經驗加入中通快遞,并擔任許昌網點的負責人,她迅速將所學融入實踐,精心構建了一個高效運轉的網點管理體系。

她設立了六大職能部門——操作部、市場部、客服部、財務部、網絡管理部和行政部。一個清晰的組織架構,就如同人體的骨架,支撐著整個機體的活力與效率。

“職位設置從上至下層次分明,從經理到主管,再到組長,每一層級都承擔著明確的職責,確保信息的流暢傳遞與決策的快速執(zhí)行。這種精細化管理,不僅提升了工作效率,更讓每一位員工都能在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱?!敝x慧瑩說。


1728963922633848.png


財務部是網點經營的核心部門,為謝慧瑩和團隊提供了源源不斷的決策支持與數(shù)據(jù)保障?!拔移綍r只需要盯好數(shù)據(jù)就行,這樣管理網點也更輕松?!敝x慧瑩要求每個部門必須在每天上午10點前提交詳盡的報表,從單票成本到考核數(shù)據(jù),無一不精,無一不細。

數(shù)據(jù)報表的價值在于可讀性和實用性。如果報表過于復雜,讓人難以理解,價值就會大打折扣。因此,謝慧瑩與財務部溝通,共同探討如何制作更加簡潔明了、易于理解的報表,讓所有人都能夠輕松讀懂報表,清楚了解自己部門的實際運營情況。


激發(fā)員工潛能 實施全員創(chuàng)新

打造溫暖向上的網點文化


在許昌網點辦公樓的墻上,有一塊區(qū)域叫“月提案之星”,上面詳細記載了新提案的提出員工、提出時間、提案內容及獎勵方式等。一塊塊精心設計的展示板錯落有致,每一塊都承載著一個月份里最為閃耀的提案故事。


1728963949495542.png


“設立這個獎項的初衷是為了幫助網點降本增效,”謝慧瑩解釋道,“管理層或許能站在戰(zhàn)略的高度規(guī)劃藍圖,但真正與業(yè)務緊密相連的是我們的員工。他們的每一個提案,都是源自在一線實踐的經驗?!?

仔細看墻上的提案,它們不僅僅是文字的堆砌,而是一線員工們熱愛與智慧的結晶。比如,客服部的李麗瓊提出把客戶對業(yè)務員的滿意度做一個獎罰機制,有利于提升客戶滿意度;操作部的張曉麗提出淡季的攬收人員可適當減少,出港操作高峰期可抽調流動人員至攬收崗位,有利于降低操作成本……

“這是一個雙贏的政策,對于網點而言,它推動著我們在降本增效的道路上穩(wěn)步前行;而對于員工,它則是激發(fā)潛能、提升歸屬感的強大動力?!敝x慧瑩說,在這里每一個聲音都值得被聽見,每一份創(chuàng)意都值得被珍視。


1728963965527611.png


“有時候,我會帶著員工到其它優(yōu)秀企業(yè)和兄弟網點參觀和學習,平時也有其他網點來我們這參觀,互相交流經驗,我認為不斷地學習和進步是很重要的。”謝慧瑩熱愛讀書,空余時間經常書不離手,她還在網點舉辦了讀書心得會,每個月底大家一起分享和討論讀書的感悟。

在思想的碰撞與交融中,同事們不僅拓寬了視野、豐富了知識,更在彼此的分享中找到了新的方向和動力。這種讀書心得會不僅成為了網點內部的一種文化傳統(tǒng),更成為了大家共同成長和進步的基石。