快遞輿情

早上八點(diǎn)多，河南省新鄭市HXN食品有限公司生產(chǎn)車間內(nèi)，工人們開(kāi)啟了新一天的忙碌。在這群人中，穿著黃色工服的韻達(dá)小哥格外醒目，他們是韻達(dá)河南鄭州金水區(qū)農(nóng)業(yè)路網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)HXN的駐廠人員。

“我們?yōu)镠XN提供打包、發(fā)貨、裝車等保姆式服務(wù)?！表嵾_(dá)河南鄭州金水區(qū)農(nóng)業(yè)路網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人張學(xué)彬介紹，農(nóng)業(yè)路網(wǎng)點(diǎn)成立于2022年，自成立起便牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。HXN創(chuàng)始于1992年，是一家從事紅棗、凍干產(chǎn)品、堅(jiān)果、果干等健康食品的研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售為一體的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)。

近年來(lái)，HXN公司以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力，堅(jiān)持產(chǎn)品系列化、高端化、健康營(yíng)養(yǎng)化的方針，不斷擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和品牌知名度，已成為紅棗行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。

水漲船高。HXN的快速發(fā)展，給快遞合作伙伴——韻達(dá)河南鄭州金水區(qū)農(nóng)業(yè)路網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)了更多的包裹?！昂献魅齻€(gè)月的時(shí)候，HXN的日發(fā)包裹量一下子從幾千票暴漲至幾萬(wàn)票。最高峰的時(shí)候，一天十萬(wàn)票也有過(guò)?！睆垖W(xué)彬介紹，為了更好地服務(wù)客戶，深入踐行韻達(dá)“以客戶為中心，以價(jià)值為目標(biāo)，以?shī)^斗者為本”的經(jīng)營(yíng)理念，網(wǎng)點(diǎn)果斷決定“進(jìn)廠”，于一年前安排員工入駐HXN，進(jìn)行跟班操作。

韻達(dá)河南鄭州金水區(qū)農(nóng)業(yè)路網(wǎng)點(diǎn)距離HXN的廠房只有20公里左右，每天一早，在HXN公司的工人上班前，韻達(dá)跟班操作的員工就已提前到位，現(xiàn)場(chǎng)打包、裝卸，并第一時(shí)間將貨物運(yùn)輸至農(nóng)業(yè)路網(wǎng)點(diǎn)操作場(chǎng)地。

“我們跟班操作的員工都是熟悉業(yè)務(wù)的老員工，到得比客戶早、回得比客戶晚，現(xiàn)場(chǎng)辦公現(xiàn)場(chǎng)發(fā)貨。再加上我們距離韻達(dá)鄭州分撥中心很近，客戶再晚發(fā)件，我們都能當(dāng)天發(fā)走?！睆垖W(xué)彬說(shuō)。

HXN物流部負(fù)責(zé)人王先生對(duì)韻達(dá)的服務(wù)也很滿意，“韻達(dá)小哥不愧是專業(yè)的，打包、貼單效率非常高，遇到售后問(wèn)題，進(jìn)廠的韻達(dá)小哥也會(huì)第一時(shí)間幫助解決，讓我們省心不少?！?

王先生介紹，去年“雙11”，HXN公司的訂單量激增40%以上，韻達(dá)小哥全天候在倉(cāng)庫(kù)支援發(fā)貨，訂單隨發(fā)隨走，確保發(fā)貨效率與快遞時(shí)效，保證了服務(wù)質(zhì)量?！澳莻€(gè)業(yè)務(wù)旺季，我們末端客戶體驗(yàn)的好感度是直線上升！”

除了線下的靠前服務(wù)，HXN公司最近用上了韻達(dá)總部專門為客戶研發(fā)的數(shù)字化管理工具——客戶管家，感覺(jué)非常不錯(cuò)。

王先生說(shuō)，HXN的直播在晚上，發(fā)貨時(shí)間普遍都在下午和晚上，如果不及時(shí)處理訂單信息，會(huì)導(dǎo)致很多麻煩的問(wèn)題?？蛻艄芗?guī)臀覀冎鲃?dòng)解決了很多服務(wù)痛點(diǎn)，里面的專屬客服群，無(wú)論是凌晨還是深夜，都能即時(shí)回復(fù)、即時(shí)處理，非常高效，讓我心里很踏實(shí)。

“為提升客戶滿意度，我們寄遞棗類產(chǎn)品全部使用韻達(dá)‘標(biāo)快’產(chǎn)品，打造‘穩(wěn)快準(zhǔn)’服務(wù)?！表嵾_(dá)河南鄭州金水區(qū)農(nóng)業(yè)路網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人張學(xué)彬介紹，公司成立業(yè)務(wù)部、操作部、客服部、司機(jī)組、安全生產(chǎn)部多個(gè)部門，各部門各司其職形成合力；推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，及時(shí)受理客戶訴求，第一時(shí)間介入并妥善處理，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶解決結(jié)果；為棗類生產(chǎn)銷售商打造專屬物流寄遞方案，提供定制化包裝、高性價(jià)比、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送等特色服務(wù)。

更貼心的服務(wù)、更周全的運(yùn)輸、更短的快遞時(shí)效，助力韻達(dá)金水區(qū)農(nóng)業(yè)路網(wǎng)點(diǎn)牢牢把握棗類廠商核心訴求，逐年上升的快遞量喜了商家、樂(lè)了網(wǎng)點(diǎn)?？紤]到網(wǎng)點(diǎn)的分揀場(chǎng)地滿足不了日漸上漲的貨量處理需求，2023年12月，張學(xué)彬在韻達(dá)河南省公司的提議下，擴(kuò)建了分揀場(chǎng)地，上馬了自動(dòng)交叉帶設(shè)備，包裹的日處理量增長(zhǎng)到18萬(wàn)票，是以前的3倍。

“下一步，我們準(zhǔn)備繼續(xù)提升服務(wù)，繼續(xù)發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，打造更大效益平臺(tái)，與客戶同成長(zhǎng)，與員工共進(jìn)步！”提起未來(lái)發(fā)展，張學(xué)彬躊躇滿志，激情滿懷。