快遞輿情

新年新氣象，萬事開門紅。隨著春節(jié)假期結(jié)束，重慶武隆網(wǎng)點(diǎn)已恢復(fù)常態(tài)化運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)點(diǎn)員工全部到崗，與去年同期相比，重慶武隆網(wǎng)點(diǎn)近日貨量上漲約20%，大家信心十足、活力滿滿，以飽滿的精神狀態(tài)迎接龍年新挑戰(zhàn)！

今年是張?jiān)獎(jiǎng)偨?jīng)營(yíng)武隆網(wǎng)點(diǎn)的第12年。多年悉心經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)點(diǎn)單日進(jìn)出港件量從最初的200余件增長(zhǎng)到如今1萬件，在剛剛過去的2023年，被集團(tuán)評(píng)選為“末端建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”、“優(yōu)秀客服團(tuán)隊(duì)”。張?jiān)獎(jiǎng)偨榻B，過去一年，重慶武隆網(wǎng)點(diǎn)通過主控末端、合作進(jìn)村、商業(yè)賦能三個(gè)板塊業(yè)務(wù)全面發(fā)展，在重慶當(dāng)?shù)刈叱隽艘粭l快遞業(yè)務(wù)革新之路。

截至目前，網(wǎng)點(diǎn)已開設(shè)30個(gè)直營(yíng)末端門店、63個(gè)村級(jí)快遞站點(diǎn)，服務(wù)覆蓋近80個(gè)行政村，發(fā)往農(nóng)村的包裹數(shù)量增長(zhǎng)30%以上。其中，10個(gè)末端門店與當(dāng)?shù)仉娦殴具_(dá)成戰(zhàn)略合作。

主控末端：提升服務(wù)質(zhì)量和派送時(shí)效

在張?jiān)獎(jiǎng)偪磥?，服?wù)質(zhì)量和派送時(shí)效是網(wǎng)點(diǎn)生存的關(guān)鍵。

重慶武隆網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人張?jiān)獎(jiǎng)傇诮o客戶核對(duì)地址

他說：“以前快遞員大多按客戶要求將快遞送到小區(qū)門衛(wèi)室，但門衛(wèi)室場(chǎng)地有限、管理松散，快遞放在那里經(jīng)常遺失?！彼麤Q定從末端門店入手，提升服務(wù)質(zhì)量和派送時(shí)效。

說干就干！僅僅用了10個(gè)月時(shí)間，重慶武隆網(wǎng)點(diǎn)便開設(shè)了30個(gè)末端主控認(rèn)證門店，門店大多開在客戶面單地址附近，不僅能妥善保管快遞，而且門店也有專人服務(wù)，徹底解決了快遞亂拿的情況。如果附近居民有快遞寄遞需求，也可以拿到附件門店寄遞或聯(lián)系門店上門取件，讓客戶有了更好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)。

當(dāng)?shù)厝送醪ㄕf：“以前快遞放在門衛(wèi)室經(jīng)常找不到，因?yàn)榭爝f員三天兩頭換，總感覺聯(lián)系不上人?，F(xiàn)在有了快遞驛站，我們?cè)僖膊挥脫?dān)心快遞被人冒領(lǐng)和找不到人了。在寄快遞、取快遞時(shí)，我們有不懂的地方，驛站負(fù)責(zé)人都會(huì)耐心給我們講解，服務(wù)態(tài)度特別好，讓我們倍感親切?！睆?jiān)獎(jiǎng)偙硎?，末端門店距離客戶更近，還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控配送情況，確保貨物安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。

合作進(jìn)村：打通農(nóng)村快遞服務(wù)的“最后一公里”

快遞進(jìn)村服務(wù)一直是重慶武隆網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)。

張?jiān)獎(jiǎng)偙硎荆驗(yàn)槌杀竞蜁r(shí)效等因素，網(wǎng)點(diǎn)配送無法覆蓋到全部農(nóng)村區(qū)域，取包裹、寄包裹成為村民的“麻煩事”。以前農(nóng)村老百姓取快遞都集中在趕集時(shí)去鎮(zhèn)上，路途遙遠(yuǎn)且耗時(shí)較長(zhǎng)，如因收件人未及時(shí)取件，導(dǎo)致快遞存放超時(shí)，按相關(guān)規(guī)定快遞將被退回，常常讓他們白跑一趟。對(duì)于農(nóng)村老人來說，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并沒有帶來生活的便利，反而極為不便。

為解決快遞進(jìn)村的問題，張?jiān)獎(jiǎng)偨M織各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)末端門店開展快遞進(jìn)村動(dòng)員會(huì)，通過與村委會(huì)和村便民店合作，利用村委會(huì)、村民自建房的空閑場(chǎng)地建設(shè)了63個(gè)村級(jí)快遞服務(wù)站點(diǎn)，覆蓋重慶武隆區(qū)大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)偏遠(yuǎn)地區(qū)。

快遞驛站開在村口，不僅讓村民足不出村收發(fā)快遞，還帶動(dòng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)副產(chǎn)品上行，幫助重慶武隆當(dāng)?shù)氐能娣?、羊角豆干等?yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品走出大山，奔向全國(guó)各地。截至目前，重慶武隆網(wǎng)點(diǎn)單日發(fā)出農(nóng)副產(chǎn)品約500件、近1噸，每月幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)民增收約2000元。

商業(yè)賦能：打造可持續(xù)發(fā)展的末端商業(yè)模式

末端門店不僅承載著快遞的派送和收取，更是與消費(fèi)者直接接觸的重要窗口。

自2022年下半年開始，張?jiān)獎(jiǎng)偙闩c中國(guó)電信重慶武隆公司溝通合作，開設(shè)10家“電快末端門店合作”。

重慶武隆白馬鎮(zhèn)電商快遞綜合服務(wù)中心

雙方基于優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則展開合作，末端門店引入電信業(yè)務(wù)吸引流量，中國(guó)電信通過末端門店拓展業(yè)務(wù)，成本分?jǐn)?，互利共贏。這一商業(yè)合作模式，不僅為快遞末端轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了有力支持，而且提升了門店整體收入，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

在未來，重慶武隆網(wǎng)點(diǎn)將致力于與商業(yè)供應(yīng)鏈合作，打造以“商業(yè)賦能”為主的末端驛站。這一轉(zhuǎn)變包括在末端門店引入新的服務(wù)范圍，比如社區(qū)團(tuán)購(gòu)和積分共享互換等服務(wù)；同時(shí)，末端門店還為附近居民提供商品送貨上門服務(wù)。這樣的發(fā)展不僅能夠增加消費(fèi)者的便利性，也有助于提升消費(fèi)者體驗(yàn)，同時(shí)也為網(wǎng)點(diǎn)本身帶來額外的收益。

目前，重慶武隆區(qū)的末端門店已經(jīng)在實(shí)踐中探索出了“快遞+商業(yè)”的新模式。這種模式通過在提供快遞服務(wù)的基礎(chǔ)上融合商業(yè)元素，不僅在一定程度上緩解了門店的經(jīng)營(yíng)壓力，而且有效地多元化收入來源。據(jù)悉，這種模式每月能為參與的門店帶來800至1000元的額外利潤(rùn)。

張?jiān)獎(jiǎng)偙硎?，接下來將以重慶武隆特色旅游區(qū)為基礎(chǔ)，充分利用景區(qū)和鄉(xiāng)村資源，不斷探索新的服務(wù)模式和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以“用心服務(wù)”為根本，提升服務(wù)質(zhì)量和派送時(shí)效，打通農(nóng)村快遞服務(wù)的“最后一公里”，打造可持續(xù)發(fā)展的末端商業(yè)模式。