快遞輿情

1月26日，國(guó)家郵政局舉行2024年一季度例行新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布2024年郵政快遞業(yè)更貼近民生實(shí)事。

一是加快建設(shè)村級(jí)寄遞物流綜合服務(wù)站（村郵站）。加強(qiáng)“多站合一、一點(diǎn)多能”的村級(jí)寄遞物流綜合服務(wù)站建設(shè)，全國(guó)全年新增站點(diǎn)數(shù)量10萬(wàn)個(gè)。推動(dòng)村郵站疊加快遞服務(wù)功能，逐步向村郵站與村級(jí)寄遞物流綜合服務(wù)站一體化轉(zhuǎn)化。以北京市為試點(diǎn)實(shí)現(xiàn)村級(jí)寄遞物流綜合服務(wù)站（村郵站）基本覆蓋。

二是持續(xù)優(yōu)化發(fā)往部分區(qū)域的電商快件寄遞服務(wù)。將發(fā)往部分區(qū)域的電商快件寄遞服務(wù)治理納入常態(tài)化監(jiān)管，規(guī)范部分區(qū)域電商快件集運(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展，引導(dǎo)主要快遞企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式，推動(dòng)電商平臺(tái)完善銷(xiāo)售方式，實(shí)現(xiàn)快遞企業(yè)“有件必發(fā)”目標(biāo)。

三是加強(qiáng)群眾用郵合法權(quán)益保障。深化未按約定方式投遞、農(nóng)村快遞服務(wù)違規(guī)收費(fèi)等服務(wù)質(zhì)量突出問(wèn)題整治，保障群眾用郵合法權(quán)益，提升快遞服務(wù)質(zhì)量，郵政業(yè)用戶(hù)有效申訴率保持在百萬(wàn)分之五以下。

四是推進(jìn)落實(shí)快遞行業(yè)勞動(dòng)合同制度專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。以快遞企業(yè)全日制用工為重點(diǎn)，推動(dòng)快遞企業(yè)依法與招用的從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同，不斷擴(kuò)大社會(huì)保險(xiǎn)參保覆蓋面。

五是持續(xù)推動(dòng)提升從業(yè)人員素質(zhì)。深入開(kāi)展郵政快遞業(yè)從業(yè)人員職業(yè)技能提升行動(dòng)，組織完成基層一線從業(yè)人員職業(yè)技能培訓(xùn)25萬(wàn)人次。

六是鞏固提升郵政普遍服務(wù)水平。進(jìn)一步推動(dòng)提升農(nóng)村郵件投遞服務(wù)水平，全國(guó)一半以上的建制村每周投遞五次以上，抵邊自然村實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定通郵。開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，改善提升用戶(hù)體驗(yàn)。

七是加強(qiáng)快遞員群體先進(jìn)典型選樹(shù)和關(guān)心關(guān)愛(ài)。發(fā)揮快遞員先進(jìn)典型示范引領(lǐng)作用，深入開(kāi)展“尋找最美快遞員”活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)加大對(duì)獲得各類(lèi)重大榮譽(yù)從業(yè)人員的激勵(lì)保障。進(jìn)一步加大關(guān)心關(guān)愛(ài)力度，推動(dòng)新增8000家“暖蜂驛站”等關(guān)愛(ài)陣地。

據(jù)介紹，在社會(huì)各界的大力關(guān)心支持下，郵政快遞業(yè)更貼近民生實(shí)事不斷取得新成績(jī)、邁上新臺(tái)階。2023年，郵政快遞業(yè)不斷深化農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)，鞏固提升農(nóng)村地區(qū)郵政服務(wù)水平，持續(xù)做好行業(yè)保通保暢工作，強(qiáng)化快遞員群體合法權(quán)益保障，深入開(kāi)展寄遞安全“三項(xiàng)制度”專(zhuān)項(xiàng)整治，實(shí)施綠色發(fā)展“9218”工程，著力提高從業(yè)人員素質(zhì)。全年累計(jì)建成1267個(gè)縣級(jí)公共寄遞配送中心、28.9萬(wàn)個(gè)村級(jí)寄遞物流綜合服務(wù)站和19萬(wàn)個(gè)村郵站。郵快合作建制村覆蓋率超70%，新增交郵聯(lián)運(yùn)郵路1300余條，農(nóng)村郵路汽車(chē)化率同比提升9個(gè)百分點(diǎn)。打造了郵政快遞業(yè)服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)金牌項(xiàng)目143個(gè)、銀牌項(xiàng)目20個(gè)、銅牌項(xiàng)目60個(gè)。全國(guó)每周投遞三次及以上的建制村基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，每周投遞五次及以上的建制村接近五成，全國(guó)3356個(gè)抵邊自然村全部實(shí)現(xiàn)通郵。各地共開(kāi)展慰問(wèn)快遞小哥等活動(dòng)7000余場(chǎng)，新建“暖蜂驛站”等愛(ài)心服務(wù)陣地2.4萬(wàn)余家，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)為快遞員協(xié)調(diào)公租房、廉租房等保障住房2000余套、免費(fèi)體檢和義診覆蓋14.7萬(wàn)余人次。全國(guó)電商快件不再二次包裝比例超過(guò)95%，使用可循環(huán)包裝的郵件快件超10億件，回收復(fù)用質(zhì)量完好的瓦楞紙箱超8.2億個(gè)，過(guò)度包裝在行業(yè)得到有效遏制。完成職業(yè)技能培訓(xùn)46萬(wàn)人次，新增10.8萬(wàn)人取得職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)，4454人取得快遞工程專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。

今年，為將村級(jí)寄遞物流綜合物流服務(wù)站建設(shè)好、使用好、保障好，國(guó)家郵政局將堅(jiān)持因地制宜、分類(lèi)施策，編制村級(jí)寄遞物流綜合服務(wù)站服務(wù)規(guī)范，明確設(shè)置要求、服務(wù)內(nèi)容、流程和服務(wù)要求。同時(shí)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“多站合一、一點(diǎn)多能、一網(wǎng)多用”，最大化利用好村級(jí)寄遞物流綜合服務(wù)站。此外，還將積極為村級(jí)寄遞物流綜合服務(wù)站爭(zhēng)取政策、資金等支持，鼓勵(lì)設(shè)立農(nóng)村寄遞物流公益性崗位。

為更好地保障快遞員群體合法權(quán)益，國(guó)家郵政局將以快遞行業(yè)推進(jìn)勞動(dòng)合同制度專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為重要抓手，在推廣勞動(dòng)合同示范文本、加強(qiáng)政策法規(guī)宣介、保障社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)益、開(kāi)展用工行政指導(dǎo)、強(qiáng)化日常監(jiān)管、暢通投訴渠道等方面集中發(fā)力，督促快遞企業(yè)與快遞從業(yè)人員依法簽訂勞動(dòng)合同，逐步擴(kuò)大社會(huì)保險(xiǎn)參保覆蓋面，切實(shí)保障快遞從業(yè)人員基本勞動(dòng)權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定。

發(fā)布會(huì)還介紹了大家較為關(guān)注的春節(jié)期間快遞服務(wù)保障政策措施。國(guó)家郵政局專(zhuān)門(mén)制訂了保障工作方案，進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)部署，重點(diǎn)抓好全力保障年貨寄遞需求、保障春節(jié)期間的基本寄遞服務(wù)、切實(shí)維護(hù)快遞員合法權(quán)益、推動(dòng)做好節(jié)后返崗復(fù)工等4方面工作。