快遞輿情

在2023年服貿(mào)會開幕首日下午舉行的成果發(fā)布活動上，中國郵政速遞、順豐科技、菜鳥網(wǎng)絡和申通快遞分別進行了新服務、新產(chǎn)品的亮相發(fā)布。

郵政EMS ：推出“智能檔案服務中心”

中國郵政EMS聯(lián)手平安銀行汽車消費金融中心，以“智能化管理”為主題，共同推出科技智能創(chuàng)新成果“智能檔案服務中心”。這是行業(yè)內(nèi)首個智能檔案倉配項目，標志著研究合作跨入“數(shù)智”新階段。

據(jù)中國郵政速遞物流市場部副總經(jīng)理沈靜介紹，該項智能創(chuàng)新成果，可實現(xiàn)檔案管理“自動入庫、集中倉儲、一鍵盤庫、自動出庫、智能分揀、統(tǒng)一配送”的數(shù)字化管理。截至目前，智能檔案服務中心已為超過50萬用戶帶來安全、便捷的汽車金融檔案倉儲物流配送服務體驗。未來雙方將深化汽車金融、倉配物流、產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)字化賦能等方面的合作，同時向汽車金融行業(yè)輸出檔案智能化綜合服務解決方案。

中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長韓瑞林在現(xiàn)場表示，中國郵政EMS推出的“智能檔案服務中心”成果，聚焦于老百姓汽車金融檔案業(yè)務的全生命周期，為平安汽融提供“數(shù)字化物流倉儲+智慧化快捷配送+IT識別”的全鏈路優(yōu)質(zhì)服務，它不僅是中國郵政EMS數(shù)智化發(fā)展的一個成果，也是行業(yè)通過科技創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的生動體現(xiàn)，展現(xiàn)出快遞大國向快遞強國邁進的實踐方向，也是快遞業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵體現(xiàn)。

順豐科技：智慧供應鏈技術和產(chǎn)品“組團”亮相

成果發(fā)布現(xiàn)場，順豐科技發(fā)布了智慧供應鏈“家族”的豐智云系列產(chǎn)品，分別為智慧供應鏈控制塔-豐智云塔，智慧供應鏈計劃-豐智云策和智慧供應鏈執(zhí)行-豐智云鏈。

據(jù)順豐科技解決方案部負責人徐波透露，順豐科技智慧供應鏈產(chǎn)品體系“豐智云”，基于順豐大數(shù)據(jù)和算法能力，疊加服務內(nèi)外部客戶的最佳實踐，幫助客戶降本增效，構建未來競爭力。其中，“豐智云策”以數(shù)據(jù)和算法助力客戶供應鏈運營實現(xiàn)更快、柔、韌、智、準，實現(xiàn)效益最大化；“豐智云鏈”為客戶搭建一體化數(shù)字化物流供應鏈基座，提供端到端解決方案，打通產(chǎn)、供、銷跨體系協(xié)同，管理交付風險、實現(xiàn)倉配業(yè)務閉環(huán)、數(shù)據(jù)貫通，實現(xiàn)業(yè)務增長；“豐智云塔”利用數(shù)據(jù)中臺為多行業(yè)的全渠道客戶與終端消費者提供事前預警、事中監(jiān)控、事后分析的供應鏈控制塔解決方案，從而實現(xiàn)優(yōu)化履約體驗、提升運營效率。

申通：超級商家智能客服可自動登記服務臺賬

申通快遞市場管理中心有關負責人發(fā)布了全新升級的超級商家智能客服。和原有的智能客服系統(tǒng)相比，它們除了都可實現(xiàn)秒級響應、7*24h實時查詢服務進度、跟進物流軌跡等之外，全新的超級商家智能客服還可以自動登記服務臺賬，一舉解決客戶手動翻閱群消息、人工登記臺賬的痛點。自2022年12月上線測試以來，已服務百余家品牌客戶，幫助快遞網(wǎng)點降本30%。根據(jù)測試效果來看，超級商家智能客服再度提升客服效率，目前提高幅度為80%。

菜鳥網(wǎng)絡：全鏈路減碳解決方案等公布

菜鳥網(wǎng)絡公共事務總監(jiān)張旭等先后發(fā)布了兩項解決方案，分別為全鏈路減碳解決方案和供應鏈控制塔解決方案。據(jù)介紹，經(jīng)過多年在綠色物流的持續(xù)投入，菜鳥目前已構建全鏈路綠色物流體系，從訂單、包裝、運輸、倉儲、回收這5個主要物流鏈路環(huán)節(jié)，推動物流減碳目標和系統(tǒng)轉型的實現(xiàn)。除自身減碳之外，菜鳥還發(fā)揮數(shù)字技術優(yōu)勢，為生態(tài)伙伴提供低碳物流解決方案。截至目前，菜鳥正在浙江、安徽、湖南、廣西等地郵政管理局支持下，開展郵政快遞行業(yè)的數(shù)字化碳資產(chǎn)管理系統(tǒng)試點，首個試點系統(tǒng)已在安徽上線。

菜鳥供應鏈控制塔解決方案，可通過全景可視、異常告警、智能診斷、輔助決策、業(yè)務協(xié)同等5大核心能力，幫助企業(yè)供應鏈在計劃、采購、生產(chǎn)、倉儲、物流等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)化運營，持續(xù)高效優(yōu)化供應鏈業(yè)務。目前，該技術已在快消、汽車、工業(yè)制造等行業(yè)應用。