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安能物流榮獲“2021年度卓越服務(wù)獎(jiǎng)”

2021年12月21日來源：今日安能


12月16日，2021（第六屆）中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮在武漢舉辦，2021年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（CCCCA）入選榜單正式發(fā)布，安能物流榮獲“2021年度卓越服務(wù)獎(jiǎng)”，與安能一同獲獎(jiǎng)的還有美的、攜程、嗶哩嗶哩等各領(lǐng)域頭部企業(yè)。

中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（CCCCA）由中國信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)指導(dǎo)，中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)組委會(huì)、中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)、客戶觀察和才博（中國）客戶管理機(jī)構(gòu)聯(lián)合組織，是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最具權(quán)威，最具規(guī)格，最具標(biāo)桿的年度評(píng)選活動(dòng)。

客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)從定位規(guī)劃、指標(biāo)績效、運(yùn)營管理、生態(tài)建設(shè)、平臺(tái)技術(shù)、客戶體驗(yàn)、價(jià)值創(chuàng)造等方面進(jìn)行測評(píng)和評(píng)估，經(jīng)過資質(zhì)審核后，通過資料評(píng)審、現(xiàn)場測評(píng)、第三方調(diào)研、機(jī)構(gòu)推薦四個(gè)流程，深入對(duì)標(biāo)，最終評(píng)選出年度各大獎(jiǎng)項(xiàng)。在客戶聯(lián)絡(luò)中心智慧運(yùn)營成熟度評(píng)估的七個(gè)主要維度中，安能客服中心成績優(yōu)異，在定位規(guī)劃和生態(tài)建設(shè)方面表現(xiàn)尤為突出，安能因此獲評(píng)“2021年度卓越服務(wù)獎(jiǎng)”。

客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)認(rèn)為，安能客服中心在客戶服務(wù)的定位規(guī)劃、系統(tǒng)支持、運(yùn)營管理等諸多方面已經(jīng)非常成熟，是一個(gè)小而美的客戶聯(lián)絡(luò)中心典型案例。

近十年來，安能客服中心經(jīng)歷了以堆砌人工服務(wù)團(tuán)隊(duì)為主的低效模式階段，到當(dāng)前大范圍應(yīng)用智能服務(wù)技術(shù)快速響應(yīng)客戶需求的智能化模式階段；經(jīng)歷了從單一式純呼叫中心到多渠道聯(lián)動(dòng)建設(shè)，全方位提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的階段。

縱觀這些變化與經(jīng)歷，可以看到安能在面對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)調(diào)整、面對(duì)企業(yè)發(fā)展各階段的管理挑戰(zhàn)之時(shí)，迸發(fā)出的巨大能量，也可以看到安能對(duì)于客戶服務(wù)、客戶體驗(yàn)始終如一的關(guān)注與重視。也因?yàn)檫@樣的關(guān)注與重視，讓安能在激烈的快運(yùn)行業(yè)競爭中脫穎而出，僅用十一年時(shí)間即站在行業(yè)賽道之巔。

優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)是商業(yè)競爭的必然趨勢和致勝關(guān)鍵，安能是不斷完善顧客服務(wù)體驗(yàn)的身體力行者，更是優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的最大受益者，獲評(píng)“2021年度卓越服務(wù)獎(jiǎng)”是認(rèn)可，也是鞭策。未來，安能將繼續(xù)成長、不斷進(jìn)步，以客戶體驗(yàn)為核心，聚焦服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)效能，通過實(shí)現(xiàn)客服中心信息化、智能化和數(shù)字化融合發(fā)展，創(chuàng)造卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)。