快遞輿情
國家郵政局:加大投入解決快遞拋扔件 擺地攤問題
2018年07月30日來源:電商報日前,國家郵政局在北京組織召開2018年第二季度快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會議。會上提出,要加大設(shè)施設(shè)備的投入力度,因地制宜解決拋扔、擺地攤問題,踐行“不著地、不拋件、不擺地攤”承諾。
據(jù)了解,EMS、順豐、圓通、申通、中通等20家品牌快遞企業(yè)總部相關(guān)負(fù)責(zé)人,相關(guān)管理部門、行業(yè)協(xié)會相關(guān)人員參加了此次會議。
會上,市場監(jiān)管司、郵政業(yè)安全中心、中國郵政快遞報社分別從行政執(zhí)法、消費(fèi)者申訴、輿情監(jiān)測等角度對2018年第二季度和上半年各品牌快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了專項(xiàng)通報,提出整改建議和要求。中國消費(fèi)者協(xié)會通報了2018年第二季度郵政快遞服務(wù)投訴受理情況,發(fā)展研究中心通報了上半年時限測試調(diào)查結(jié)果,零點(diǎn)公司通報了第二季度滿意度調(diào)查情況。市場監(jiān)管司對郵件快件“不著地、不拋件、不擺地攤”治理工作進(jìn)行了再動員再部署。
會議指出,2018年第二季度,全國快遞服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升,快遞服務(wù)消費(fèi)者滿意度穩(wěn)步提高。用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.1分,同比上升1分,較今年第一季度上升0.5分??爝f服務(wù)全程時限為61.50小時,同比縮短2.31小時;72小時準(zhǔn)時率為77.62%,同比提高4.7個百分點(diǎn)。快遞服務(wù)有效申訴率持續(xù)下降,快遞服務(wù)有效申訴率(快遞企業(yè)每百萬件業(yè)務(wù)量中發(fā)生有效申訴問題的件數(shù))為1.60,同比下降59.0%;消費(fèi)者對郵政管理部門有效申訴處理滿意率98.3%,同比增長0.1個百分點(diǎn);消費(fèi)者對快遞企業(yè)有效申訴處理結(jié)果的滿意率為96.5%,同比增長0.4個百分點(diǎn)。
會議要求,全行業(yè)要堅(jiān)持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),聚焦服務(wù)質(zhì)量提升,以通報的問題為導(dǎo)向,精準(zhǔn)施策,積極組織開展整改。一是切實(shí)落實(shí)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任,從制度、管理、硬件配備和信息化建設(shè)等多個方面,全面提升服務(wù)質(zhì)量管控水平。二是積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,優(yōu)化理賠工作機(jī)制,完善賠償制度體系。三是加大設(shè)施設(shè)備的投入力度,因地制宜解決拋扔、擺地攤問題,加大對從業(yè)人員的宣傳培訓(xùn)力度,踐行“不著地、不拋件、不擺地攤”承諾。