社會責(zé)任

冬季日漸寒冷，喝上一大口色香味俱全的野生菌湯，整個(gè)身體都是暖暖的。近期，家住廣州白云區(qū)的張女士在電商平臺網(wǎng)購了一箱云南七彩菌湯包。讓她驚喜的是，這份美味，韻達(dá)小哥很快就送貨上門了。這不僅是一次很好的網(wǎng)購體驗(yàn)，更是韻達(dá)服務(wù)云南野生菌產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生動寫照，讓全國各地的消費(fèi)者都能品嘗到云南特色美食。

云南享有“野生菌王國”的美譽(yù)，野生食用菌種類約900種，占全國的90%。其中，世界級珍稀名貴的野生菌松茸、松露等，也主要產(chǎn)自云南。經(jīng)過多年發(fā)展，云南不僅打響了“云菌”這張名片，還吸引了全國野生菌交易向云南聚集。商戶們線上線下全面發(fā)力，野生菌產(chǎn)值不斷攀升，而食用味道鮮美的云南野生菌也逐漸成為一種消費(fèi)新時(shí)尚。

“在當(dāng)?shù)匾吧灰字行?，我們開設(shè)了一個(gè)門店，除了線下銷售外，更重要的是展示我們的產(chǎn)品。隨著消費(fèi)者對野生菌的喜愛日益增長，每年下半年的線上賣菌生意就格外火爆，只要一直播促銷，就能爆單”專做野生菌干貨生意的王女士說。

王女士是昆明市的一位野生菌商戶，從小跟著父母做野生菌生意，她對野生菌的品質(zhì)和價(jià)格有著敏銳的判斷力。在王女士的店鋪里，擺滿了各種野生菌，有松茸、松露、牛肝菌、雞油菌、竹蓀、羊肚菌等，還有她自己研發(fā)的野生菌湯包、野生菌醬、野生菌粉等深加工產(chǎn)品。

王女士坦言，自己店鋪經(jīng)營的野生菌產(chǎn)品都是新鮮采摘后，經(jīng)過嚴(yán)格的清洗、晾曬、烘干、包裝等工序，保證了品質(zhì)和衛(wèi)生。同時(shí)，她也會根據(jù)不同的野生菌特性，提供相應(yīng)的烹飪技巧和食用注意事項(xiàng)，讓顧客吃得放心，吃得開心。

王女士店鋪的野生菌產(chǎn)品有兩大特點(diǎn)：一是品種齊全，二是新鮮保質(zhì)，因此，深受全國消費(fèi)者的喜愛，日發(fā)菌類包裹近萬件，這也離不開韻達(dá)提供的“穩(wěn)快準(zhǔn)”服務(wù)保障?！芭c韻達(dá)合作好多年了，接觸的韻達(dá)小哥們都很敬業(yè)，很負(fù)責(zé)，不管是過來取件還是售后服務(wù)，都很及時(shí)，很細(xì)心，很熱情。日常，我們店鋪經(jīng)常收到客戶的好評，反饋說韻達(dá)的派送服務(wù)讓他們很滿意?！?

每年的7月到次年2月是云南菌湯包銷售旺季，也是包括韻達(dá)昆明小西門網(wǎng)點(diǎn)在內(nèi)的不少韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)一年中最繁忙的業(yè)務(wù)季節(jié)。為了做好服務(wù)保障工作，為廣大菌類商家和客戶提供“穩(wěn)快準(zhǔn)”服務(wù)體驗(yàn)，韻達(dá)昆明小西門網(wǎng)點(diǎn)成立了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)包括17名快遞員，20余名裝卸工，13名專職客服，以及車隊(duì)長。

“客戶在銷售旺季，經(jīng)常做促銷活動，發(fā)貨量很大，對網(wǎng)點(diǎn)快件攬收及時(shí)率要求非常高。為此，我們成立了專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，每天中午12點(diǎn)統(tǒng)一收集客戶銷售信息，由車隊(duì)長靈活調(diào)配人員和車輛，上門攬收客戶當(dāng)天的快件，并確保當(dāng)天全部發(fā)出。” 韻達(dá)昆明小西門網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人周朝俊介紹說，在當(dāng)天快件攬收后，專職售后客服團(tuán)隊(duì)會立馬跟進(jìn)，做好客戶快件售后跟進(jìn)工作，并通過韻達(dá)客戶管家、網(wǎng)點(diǎn)管家系統(tǒng)，主動跟進(jìn)快件物流動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常，先于客戶一步，主動實(shí)時(shí)在線溝通反饋。

值得一提的是，為了進(jìn)一步提升攬收操作能力和效率，周朝俊還加大設(shè)備投資，購置了一批流水線、五面掃等設(shè)備，并直接安置到客戶倉庫內(nèi)。這樣，客戶快件打包完成后，就能通過流水線一站式完成稱重、掃描，然后直接裝車，快件直發(fā)韻達(dá)昆明分撥中心。

分秒必爭的攬收效率，得到客戶的一致認(rèn)可?！袄ッ髦惼放瓶蛻?，跟我們韻達(dá)都有合作?！敝艹∽院赖乇硎荆谠颇暇悩I(yè)務(wù)旺季，網(wǎng)點(diǎn)月發(fā)菌類包裹超過20萬件。

當(dāng)前，云南野生菌產(chǎn)業(yè)，正處于一個(gè)快速發(fā)展的階段。隨著互聯(lián)網(wǎng)、電商、直播等新技術(shù)的應(yīng)用，云南野生菌的品牌影響力和市場市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。韻達(dá)也將繼續(xù)以“穩(wěn)快準(zhǔn)”的服務(wù)體驗(yàn)，助力云南野生菌從從山林到城市，為全國消費(fèi)者的舌尖帶來了更多的驚喜和味蕾的享受，助力云南野生菌產(chǎn)業(yè)成就舌尖上的大產(chǎn)業(yè)。