社會責(zé)任

4月26日，為助力中國殘疾人福利基金會“集善扶貧健康行·互聯(lián)樂業(yè)”（以下簡稱“集善樂業(yè)”）殘疾人網(wǎng)絡(luò)就業(yè)項目，圓通速遞在甘肅張掖的第三期“集善樂業(yè)”話務(wù)客服培訓(xùn)班正式結(jié)業(yè)。同時，“圓通速遞扶貧助殘就業(yè)基地”于當(dāng)天掛牌成立。

結(jié)業(yè)儀式上，與會領(lǐng)導(dǎo)對第三期“集善樂業(yè)”殘疾人網(wǎng)絡(luò)就業(yè)項目培訓(xùn)班10名優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行了表彰，并頒發(fā)榮譽證書。

中國快遞協(xié)會副秘書長楊駿，中國殘疾人福利基金會集善樂業(yè)項目辦公室主任劉亞衡，甘肅省殘聯(lián)黨組成員、副理事長蔣錄基，張掖市人民政府副市長徐永勝，甘肅省殘疾人福利基金會理事長馬新平，甘肅省殘疾人福利基金會副秘書長呂冰，張掖市政府副秘書長汪卿泰，甘州區(qū)人民政府副區(qū)長郭世乾等出席揭牌儀式。

圓通速遞有限公司（以下簡稱“圓通速遞”）客服部總監(jiān)黃敏出席并發(fā)表講話。

機會 | 提供就業(yè)崗位

推開基地右側(cè)的大門，入眼便是一排輪椅，頭戴耳機正在接待客戶來電。他們中有中重度肢體殘疾人、脊髓損傷殘疾人、腦癱殘疾人、聽力語言障礙殘疾人……“您好，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？”光從他們和客戶的對話中很難發(fā)現(xiàn)這些客服人員的身體缺陷。

資料顯示，目前我國各類殘疾人逾8500萬，分布在7000多萬家庭戶中，但城鄉(xiāng)就業(yè)年齡段持證殘疾人的就業(yè)率僅為43%。由于就業(yè)技能欠缺，就業(yè)機會不均等以及設(shè)施欠缺的原因，絕大多數(shù)殘疾人并不能像健全人一樣在勞動市場上自主擇業(yè)。

2017年底，中國殘疾人福利基金會策劃并發(fā)起了“集善樂業(yè)”殘疾人網(wǎng)絡(luò)就業(yè)項目，這是一個以“為殘疾人提供互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)崗位”為最終目標(biāo)的多元輔助型公益項目。而早于2017年“集善樂業(yè)”項目啟動時，圓通速遞與中國殘疾人福利基金會便已開展合作，位于甘肅張掖的基地就是雙方合力打造的第一個示范基地。

據(jù)統(tǒng)計，通過圓通速遞在張掖的三期職業(yè)技能培訓(xùn)，目前累計培訓(xùn)殘疾人近200名，其中60余名已經(jīng)成功就業(yè)，現(xiàn)人均月收入已經(jīng)可以達(dá)到當(dāng)?shù)氐闹械仁杖胨健?

楊駿指出，“圓通速遞扶貧助殘就業(yè)基地”的成立，是快遞企業(yè)在探索新的扶貧助殘的征途上取得的一種新的突破、新的模式。這種模式通過企業(yè)的支持、政府的組織以及各級殘聯(lián)的精心打造，使殘疾人朋友能夠在互聯(lián)網(wǎng)上、在辦公室里就可以為社會做貢獻(xiàn)、為家庭做貢獻(xiàn)，找到了自信，找到了人生價值。

他相信，通過殘聯(lián)和中國快遞協(xié)會以及以圓通速遞為代表的快遞企業(yè)共同攜手，通過互聯(lián)網(wǎng)、通過客服崗位，通過各方共同努力，一定能夠在助殘、在扶貧、在推動社會步入小康進(jìn)程中做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

“聯(lián)手各方解決殘疾人就業(yè)難題，僅僅是幫助殘疾人實現(xiàn)小康的一個良好的開端?！?黃敏表示，“下一步，圓通速遞將聯(lián)合包括殘聯(lián)等各方力量積極主動踐行慈善公益事業(yè)，通過 ‘快遞+’的方式，助力精準(zhǔn)扶貧，承擔(dān)社會責(zé)任，為消費者提供高效的快遞服務(wù)，為美好社會添磚加瓦。”

活動期間，我們也對基地中這些特殊的客服人員進(jìn)行了更深度的了解。

希望 | 燃起生活勇氣

1992年出生的唐小鵬，因患有先天性馬蹄內(nèi)翻病導(dǎo)致了雙腳畸形，鑒定為肢體二級殘疾?，F(xiàn)為張掖基地圓通在線客服組組長，在他看來現(xiàn)在的這份工作讓他“重新燃起了對生活的希望?！?

此前無所事事的日子里，他無數(shù)次的失望、迷茫甚至絕望。期間，想要為家里減輕負(fù)擔(dān)的責(zé)任感驅(qū)使著他一次次走出家門尋找工作，也曾經(jīng)騎著電動三輪摩托車，去附近的建筑工作過水。但幾次努力最后都沒有得到比較好的結(jié)果，因為身體原因，始終沒有找到一份適合的工作。

如今，他是基地每天最早來最晚走的那個。在電腦前一坐就是一天，日均處理300-400通客戶電話，同時還需兼顧著團(tuán)隊管理。

“感到很滿意和充實?！钡菩※i讓不滿足，他給自己定了一個小目標(biāo)，這個目標(biāo)對他來說更高、也更為嚴(yán)格，如今他正朝著這個小目標(biāo)不斷前行。

肯定 | 給予心靈滿足

1998年出生的梁月月出生的時候因為腦缺氧，被醫(yī)生診斷為小兒腦癱，在她從小的記憶中，從來沒正常站立起來過，只能依賴父母的攙扶或是扶著其他的東西，艱難的挪動腳步。如今，她已成為張掖基地圓通話務(wù)組的客服人員

梁月月回憶說，童年生活最深刻的印象就是，父母為了讓她能夠像其他的孩子一樣能站立起來，背著她四處奔波，求醫(yī)問藥。媽媽經(jīng)常含著眼淚，為她做各種康復(fù)按摩，期待著有一天，能有奇跡發(fā)生。

如今，她每天在電腦前通過電話為圓通全國各地的客戶受理各類快件咨詢服務(wù)。這種有事情的做的狀態(tài)“很開心，有一種從未有過的滿足感。”

猶記得當(dāng)初培訓(xùn)時由于底子薄，基礎(chǔ)差，梁月月經(jīng)常是最后一個離開的人。但她的認(rèn)真、執(zhí)著、努力，成為了全基地第一個被培訓(xùn)業(yè)務(wù)老師點名表揚的人。她回憶道：“當(dāng)時的我，覺得自己是世界上最幸福的人！”

對未來，她憧憬道：“希望做著自己想要去完成的事情。”

1998年出生的梁月月出生的時候因為腦缺氧，被醫(yī)生診斷為小兒腦癱，在她從小的記憶中，從來沒正常站立起來過，只能依賴父母的攙扶或是扶著其他的東西，艱難的挪動腳步。如今，她已成為張掖基地圓通話務(wù)組的客服人員。

梁月月回憶說，童年生活最深刻的印象就是，父母為了讓她能夠像其他的孩子一樣能站立起來，背著她四處奔波，求醫(yī)問藥。媽媽經(jīng)常含著眼淚，為她做各種康復(fù)按摩，期待著有一天，能有奇跡發(fā)生。

如今，她每天在電腦前通過電話為圓通全國各地的客戶受理各類快件咨詢服務(wù)。這種有事情的做的狀態(tài)“很開心，有一種從未有過的滿足感?！?

猶記得當(dāng)初培訓(xùn)時由于底子薄，基礎(chǔ)差，梁月月經(jīng)常是最后一個離開的人。但她的認(rèn)真、執(zhí)著、努力，成為了全基地第一個被培訓(xùn)業(yè)務(wù)老師點名表揚的人。她回憶道：“當(dāng)時的我，覺得自己是世界上最幸福的人！”

對未來，她憧憬道：“希望做著自己想要去完成的事情。”