專家論壇
京東數(shù)據(jù)研究院院長劉暉:大數(shù)據(jù)將讓消費(fèi)者決定產(chǎn)品和服務(wù)
2017年12月22日來源:北京商報(bào)北京商報(bào)訊(記者 吳文治 陳韻哲)12月21日上午,2017年度(第十一屆)北京商業(yè)高峰論壇在北京隆重舉行。京東數(shù)據(jù)研究院院長劉暉在會(huì)上的主旨發(fā)言中表示,技術(shù)開啟了第四次零售革命,也就是無界零售。在驅(qū)動(dòng)力的推動(dòng)下,消費(fèi)與技術(shù)的雙螺旋驅(qū)動(dòng)零售業(yè)不斷進(jìn)化。劉暉認(rèn)為,未來理想化零售場(chǎng)景是人人市場(chǎng),大數(shù)據(jù)讓消費(fèi)者決定未來的產(chǎn)品和服務(wù)。
他提到,第一次零售革命是商場(chǎng)百貨的革命,那時(shí)的技術(shù)統(tǒng)一管理,形成標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作,但消費(fèi)者工作壓力大,生活節(jié)奏快,所以逐漸升級(jí)為連鎖超市的零售革命,技術(shù)更加現(xiàn)代化、信息化,消費(fèi)的自我服務(wù)意識(shí)覺醒,而第三次零售革命是超級(jí)市場(chǎng)的革命,物聯(lián)網(wǎng)、人工智能以及大數(shù)據(jù)技術(shù)爆發(fā),消費(fèi)更加個(gè)性化,消費(fèi)主權(quán)時(shí)代也隨之來臨。在消費(fèi)主權(quán)時(shí)代,消費(fèi)者會(huì)控制、擁有、修改零售的未來,用戶的參與度越來越高。
在技術(shù)層面,物聯(lián)網(wǎng)終端的普及使大量終端能收集到用戶信息,人工智能也能帶來從預(yù)測(cè)到輔助決策的變化。未來理想化零售場(chǎng)景是人人市場(chǎng),每個(gè)消費(fèi)者都可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行消費(fèi),大數(shù)據(jù)讓消費(fèi)者決定未來的產(chǎn)品和服務(wù)。
此外,劉暉提到了京東線下店的后臺(tái)系統(tǒng),從電商角度來說,線下店會(huì)提供電子價(jià)簽、貨架陳列系統(tǒng)、客流分析系統(tǒng)等,利用這些智能系統(tǒng)收集消費(fèi)者信息,給予更好更準(zhǔn)確的服務(wù)。對(duì)于無人便利店,京東方面認(rèn)為,無人不是零售的目的,而是一個(gè)表象,需要用更高效更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行描繪。
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