快遞取件二次收費違法！申通、中通、圓通、韻達被約談
2019年08月27日來源：快咨訊據四川省消委會此前公布的調查，四川省絕大多數市州的鄉(xiāng)鎮(zhèn)均不同程度存在取件二次收費現象，涉及申通、中通、韻達、圓通、百世、順豐、京東、品駿、郵政EMS等。
對此，8月13日上午四川省消委會聯合四川省市場監(jiān)管局、省郵政管理局召開約談會，對申通、中通、圓通、韻達等4家快遞公司進行了約談。
三部門明確要求停止取件二次收費，切實維護消費者合法權益。盡快建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞，持續(xù)健康發(fā)展的長效機制。
據四川省消委會此前公布的調查，回答申通、中通、韻達、圓通網點有二次收費現象的受訪者占比最高，均超過50%，消費者反映強烈。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費網點涉及快遞公司占比（%）
調查顯示，收費“1至3元”的情況最普遍，占比約為45.2%；其次是“根據快遞大小付費”，占比26.8%。
全省快遞取件二次收費額度區(qū)間分布占比
四川省消委會指出，對調查報告反映的違規(guī)收費問題，企業(yè)應及時制定整改措施，8月22日前將書面的整改意見報送四川省消委會。
四川省市場監(jiān)管局價格監(jiān)督檢查處副處長盧勇指出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費屬于典型的價外收費違法行為，必須予以糾正，全省各級市場監(jiān)管部門將依法履行監(jiān)管責任，嚴格依法行政，秉公執(zhí)法，對違法價格法律法規(guī)的快遞企業(yè)依法嚴肅處理。
要求相關快遞公司擔負起市場經營主體責任，樹立價格誠信自律意識，自覺遵守價格法律法規(guī)，主動接受社會和消費者監(jiān)督，要在經營場所（線上線下）醒目位置張貼12315消費者投訴舉報電話，明碼標價，明確服務范圍和質量承諾；要切實提升服務水平，不斷提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村快遞服務質量；應當在遵守《快遞服務》的統一標準下，建立合理的利益分配機制，合理測算成本，適當提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點在快遞費中的分成比例，解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點后顧之憂。同時，快遞行業(yè)協會要承擔好行業(yè)組織引領責任。
四川省郵政管理局市場監(jiān)管處處長覃建偉表示，各快遞公司四川總部要高度重視通報的問題，將清理整頓工作與企業(yè)合規(guī)管理和公司價值提升聯系起來，以即知即改、立查立改的工作態(tài)度，立即開展全省網點違規(guī)收費行為自查。嚴禁快遞公司下屬加盟企業(yè)、分支機構向消費者違規(guī)收取費用，對屢教不改的將依法查處；對企業(yè)借故不投遞而造成快件積壓的行為，郵政部門將依法嚴肅處理。
被約談4家快遞公司負責人代表在發(fā)言中表示，將嚴格按照三部門的約談要求，開展內部整頓，立即停止鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費，加強內部管理和監(jiān)督，給予末端網點優(yōu)惠政策和資金補貼，以減輕經營壓力，建立經營長效機制。四川省快遞協會負責人表示，近期將組織快遞公司簽訂承諾書，并要求公司內部層層簽訂承諾書，公布舉報電話，同時加強法律法規(guī)政策培訓，確保管理引導到位。
