中國快遞協(xié)會動態(tài)

上海召開“誠信快遞、你我同行—‘3.15’國際消費者權(quán)益日座談會”

2017年03月20日來源：

為迎接第35個國際消費者權(quán)益保護日，上海市郵政管理局和上海市快遞行業(yè)協(xié)會，于3月14日召開“誠信快遞、你我同行——上海市‘3.15’國際消費者權(quán)益日座談會”。國家郵政局市場監(jiān)管司路凌處長，中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長孫康、副秘書長楊駿，上海市郵政管理局副局長周德剛、市場處副處長王杰峰，上海市快遞行業(yè)協(xié)會會長沙劍湧、秘書長高鎮(zhèn)海以及本市規(guī)模以上16家快遞企業(yè)的有關(guān)負責人出席了會議。

會議由高鎮(zhèn)海主持。王杰峰代表上海市郵政管理局作了2016年上海市郵政業(yè)申訴總體情況通報；路凌作了國家郵政局加強行業(yè)誠信建設(shè)工作情況及要求的講話；楊駿就開展“誠信快遞，你我同行”宣傳活動進行了布置；與會快遞企業(yè)負責人分別介紹了各自企業(yè)開展誠信建設(shè)、提升快遞服務(wù)質(zhì)量的舉措；最后，周德剛副局長作了總結(jié)講話。

周德剛副局長指出，在國家郵政局的指導下，上海市郵政管理局和市快遞行業(yè)協(xié)會認真推進行業(yè)精神文明建設(shè)和誠信企業(yè)創(chuàng)建，努力提升快遞服務(wù)質(zhì)量，較好滿足了人民群眾的快遞需求。各快遞企業(yè)認真落實有關(guān)工作精神，在為消費者服務(wù)方面取得了顯著的成績，消費者申訴、投訴率的明顯下降是最好的證明。但上海的各快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況參差不齊，個別企業(yè)還存在不少問題。周德剛副局長表示，對存在問題的企業(yè)，市郵管局要進行約談，并通報處理情況，切實體現(xiàn)對消費者負責的精神。

為繼續(xù)提升本市快遞業(yè)為消費者服務(wù)質(zhì)量和快遞企業(yè)信用水平，周德剛副局長對下一步工作提出了三點要求。一是要切實做好消費者申投訴處理工作，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，努力提升服務(wù)水平；制訂科學合理的申投訴獎懲機制，消除以罰代管的粗放型管理；完善賠償制度，維護消費者權(quán)益。二是要確?；鶎涌爝f網(wǎng)點的平穩(wěn)運行，幫助網(wǎng)點引進管理人才、制訂合理政策、提升管理能力、進行資金支持，切實搞好末端網(wǎng)點建設(shè)。三是要鑄造企業(yè)品牌優(yōu)勢，全面提升服務(wù)質(zhì)量，通過品牌品質(zhì)和服務(wù)水平的提高，尋找行業(yè)新的增長點。